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복합쇼핑몰 소비자의 성별, 연령별, 쇼핑성향 유형에 의한 리테일 엔터테인먼트 차이

The Differences in Retail Entertainment according to Gender, Age, Shopping Orientation of Multi-Complex Shopping Mall Consumers

박민정
한국디자인트렌드학회 (Korea Society of Design Trend)|2014.11|한국디자인포럼 (Journal of Korea Design Forum)|제45호|pp. 353-366|DOI 10.21326/ksdt.2014..45.032

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Age Differences성별차이Gender Differences리테일 엔터테인먼트연령별차이Retail Entertainment
주제분류디자인

초록

복합쇼핑몰은 패션유통의 주요 트렌드로 등장하였다. 최근 다수의 복합쇼핑몰이 전국에 걸쳐 개점되고 있으나 각 복합쇼핑몰은 표적소비자의 특성을 파악하고 이에 맞는 차별화 전략을 구사하는 것이 필요하다. 따라서 본 연구는 복합쇼핑몰 소비자의 특성을 연령별, 성별, 쇼핑성향 유형별로 세분화하여 리테일 엔터테인먼트 반응, 복합쇼핑몰에 대한 태도, 이용의도, 구전의도에 대한 차이를 알아보았다. 본 연구는 전국 복합쇼핑몰을 이용한 소비자를 대상으로 온라인 설문을 실시하였으며, 총 439부의 설문지를 최종분석에 활용하였다. 성별에 따른 차이 검증을 실시한 결과, 여성이 남성에 비해, 리테일 엔터테인먼트 요인 중 주차휴게시설, 식음료시설, 생활서비스, 패션리테일에 대한 즐거움이 높았으며, 남성은 여성에 비해 생활관련 리테일에 의한 즐거움이 높았다. 연령에 따른 차이 검증 결과, 50대의 소비자는 생활서비스에, 40대의 소비자는 이벤트에 대한 반응이 높았고, 20대는 엔터테인먼트 시설에 대해 가장 낮은 반응을 보였고, 30대는 모든 요소에서 20대와 40대의 중간점수의 반응을 보였다. 쇼핑성향에 따른 차이 검증 결과, 모든 종속변수(리테일 엔터테인먼트, 복합쇼핑몰에 대한 태도, 이용의도, 구전의도)에 대해 가장 높은 점수를 보인 것은 쇼핑고관여형 소비자였고, 다음으로는 경제추구형 소비자, 가장 낮은 점수를 보인 것은 쇼핑저관여형 소비자였다. 본 연구는 복합쇼핑몰 관련 리테일링 연구분야에 학문적인 기여를 하였으며, 복합쇼핑몰 운영자와 입점 기업이 표적소비자의 특성에 따른 리테일 엔터테인먼트 요소를 구성하고 리테일링 전략을 세우는데 시사점을 제시하였다.

Abstract

The study focused on examining the differences in retail entertainment, attitude toward a multi-complex shopping mall, usage intention, and word-of-mouth according to age and gender differences, and shopping orientation types. The study conducted an online survey of multi-complex shopping mall shoppers, and utilized a total of 439 survey responses for the final analysis. The results revealed that female consumers showed more pleasurable responses on parking and rest facilities, food and beverage facilities, living services, fashion retails than male consumers. Male consumers were more likely to enjoy living-related retails than female consumers. The results showed that consumers in their 50s were more likely to enjoy living services, consumers in their 40s showed more pleasurable responses on events, and consumers in 20s showed lower responses on entertainment facilities. Consumers in 30s showed middle scores between 20s and 40s in terms of all factors of retail entertainment. The results also revealed that high-involvement shoppers showed the highest scores on all dependent variables (retail entertainment, attitude toward a multi-shopping mall, usage intention, and word-of mouth), followed by economical shoppers, and low-involvement shoppers. The study contributed to the research field of retailing related to multi-complex shopping malls, and suggested diverse practical implications to develop retail entertainment strategies based on target consumer characteristics.

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