부티크 호텔 웹사이트의 전략적 경험 모듈 분석 - 국내외 비교 연구를 중심으로 -
Analysis of Strategic Experience Module of Boutique Hotel Website - Domestic and International Comparative Research -
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연구배경 호텔 웹사이트 인트로 화면은 호텔의 첫인상을 전달하며, 온라인을 통해 서비스 환경을 제공함으로써 구매 결정에 기여하는 특성을 가진다. 따라서 본 연구에서는 국내외 부티크 호텔 웹사이트 인트로 화면 경험 구조를 비교 분석하여 특성을 도출하고 전략적 방향성을 제안하고자 하는데 목적이 있다. 연구방법 미국 대도시와 한국 서울에 위치한 호텔을 대상으로 3단계의 스크리닝 과정을 거쳐 각 7개의 부티크 호텔 웹사이트 사례를 수집하였다. 이어서 선행연구를 바탕으로 번 슈미트의 경험 그리드 모듈의 경험 요소와 제공수단 내용을 구체화 한 뒤 미국과 국내 부티크 호텔 웹사이트 인트로 화면의 경험 구조를 분석하였다. 연구결과 경험 제공 수단에서 양 국의 호텔 모두 인적 요소 경험 제공이 부족하다는 점에서 공통적인 경향을 보였으나 미국 호텔 웹사이트가 제품 외형 정보를 보다 다수의 호텔에서 제공한다는 점에서 차이를 보였다. 경험 유형 측면에서 미국 호텔이 공간 정보 제공 시 보다 다양한 경험 유형을 활용하고 있으며, 국내에서는 거의 활용되지 않는 행동, 관계 경험 유형을 활용해 공간 정보를 제공하고 있다는 점이 가장 큰 차이로 나타났다. 결론 첫째, 국내호텔 웹사이트는 커뮤니케이션, 아이덴티티, 공간 경험 3개의 경험제공 수단에 주로 의존하는 한계를 극복해야할 것이다. 둘째, 경험 유형의 다각화이다. 시각, 인지 경험유형 이외에 행동, 감성, 관계 경험유형을 활용하기 위한 전략적 접근이 필요하다. 셋째, 차별화 수단으로서 인적 경험수단 활용이다. 슈미트의 전략적 경험그리드를 활용을 통해 호텔 웹사이트 경험 구조를 분석함으로써 보다 체계적 경험 관리가 가능할 것이다.
Abstract
Background Introduction screen of the hotel website conveys hotel's first impression and provides service information via online, thus contributing to purchase decision. Therefore, the purpose of this study is to compare the experience structure of South Korean and foreign boutique hotel websites and to suggest a strategic direction for the experience structure. Methods Out of hotels located in Seoul, South Korea, and the major cities of the U.S., seven cases of boutique hotel websites were collected through three stages of screening. Then, based on previous research, the experience elements of Bernd Schmitt's experience grid module and the content of its provisional methods were specified. Thereafter, the experience structure of the introduction page for the U.S. and South Korean boutique hotel websites were analyzed. Result In terms of providing methods of experience, hotels in both countries share a tendency to lack experience in human factors. However, the number of U.S. hotel websites providing product appearance information was higher than that of South Korea. The biggest difference is that the hotels in the U.S. use a variety of experience types than when providing spatial information, using behavior and relationship experiences that are rarely used in South Korea. Conclusion First, South Korean hotel websites must overcome limits of mostly relying on three means of providing experience: communication, identity, and spatial experience. Second, diversification of experience types is needed. In addition to visual and cognitive experience types, strategic approaches are needed to utilize experience types of behavior, feelings, and relationships. Third, the utilization of human experience is important as a means of differentiation. More systematic experience management can be achieved by analyzing the hotel's website experience structure using Schmidt's strategic experience grid.
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