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논문KCI 등재

스마트폰 지능형 개인 비서의 능동적 인터랙션과 제안 내용에 따른 사용자 경험 비교 연구

A Comparative Study on the User Experience according to the Proactive Interaction of Smartphone Intelligent Personal Assistants and Suggested Content

윤재영|이예진
한국디자인트렌드학회 (Korea Society of Design Trend)|2023.08|한국디자인포럼 (Journal of Korea Design Forum)|제28권 제3호|pp. 205-222|DOI 10.21326/ksdt.2023.28.3.018

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사용자 경험User Experience지능형 개인 비서능동적 인터랙션Intelligent Personal AssistantProactive Interaction
주제분류디자인

초록

연구배경 최근 사용자가 호출하지 않아도, 지능형 개인 비서가 먼저 제안하는 ‘능동적(Proactive) 인터랙션’이 등장했다. 능동적 인터랙션은 주로 음성 대화 인터랙션을 중심으로 연구되었으나, 실제 스마트폰 지능형 개인 비서 서비스 조사 결과, 대부분 알림 인터랙션을 활용하고 있어 이를 포괄한 연구가 필요하다. 또한, 사용자의 내면적 욕구에 따른 요인의 영향을 검증한 연구는 드물다. 연구방법 스마트폰 알림 인터랙션을 포함한 스마트폰 지능형 개인 비서의 ‘능동적 인터랙션’이 사용자 경험에 미치는 주효과, 알더퍼의 ERG 이론의 각 욕구를 충족시키는 ‘제안 내용’과의 상호작용 효과를 검증하고자, 설문조사 후 이원배치 분산분석 및 심층 인터뷰를 진행했다. 연구결과 능동적 인터랙션 중 ‘푸시 배너+알림음’의 유용성, 만족도가 가장 높고 ‘알림 센터+무음’이 가장 낮았으며, ‘알림 센터+음성 발화’의 심리적 저항감이 가장 높아 유의한 차이를 보였다(p<.001). 또한, 능동적 인터랙션 중 ‘음성 발화’, ‘알림음’, ‘무음’의 유용성(p=.020), 만족도(p=.004)가 ERG 이론의 각 욕구를 충족시키는 제안 내용에 따라 유의한 차이를 보였다. 결론 ‘알림 인터랙션’이 능동적 인터랙션으로써 지능형 개인 비서의 사용자 경험에 미치는 긍정적 효과를 확인했다. 또한 고차원의 욕구를 충족시키는 제안 내용에서 ‘무음’, ‘알림음’의 유용성, 만족도가 비교적 높고, 저차원의 욕구를 충족시키는 제안 내용에서 청각 인터랙션의 유용성, ‘음성 발화’의 만족도가 비교적 높음을 검증하여 능동적 IPA의 발전 방향에 관한 시사점을 제공한다.

Abstract

Background Recently, proactive interactions suggested what is needed by intelligent personal assistants have emerged, even without user requests. It have mainly been studied in the context of voice-based conversations. However, a case study of proactive interactions revealed that notification interactions are predominantly utilized, indicating the need for research that encompasses them. Additionally, There is a lack of research on the impact of users' intrinsic needs on the user experience. Methods Two-way ANOVA analysis of variance was conducted to verify the main effects of proactive interactions including smartphone notification interactions on user experience with intelligent personal assistants and the interaction effects between the suggested content that fulfilled the needs of Alderfer's ERG theory. Result Among the proactive interactions, the ‘Push banner+Notification sound' showed the highest usefulness and satisfaction, while 'Notification center+Mute' had the lowest, and 'Notification center+Voice utterance' demonstrated the highest psychological reactance, showing significant differences(p<.001). Additionally, within the proactive interactions, the usefulness(p=.020) and satisfaction(p=.004) of 'Voice utterance', 'Notification sounds', and ‘Mute' demonstrated significant differences based on the suggested content that fulfilled the needs of Alderfer's ERG theory. Conclusion The study confirmed the positive effects of 'notification interactions' as proactive interactions on the user experience of intelligent personal assistants. In the suggested content that fulfilled higher-order needs, the utility and satisfaction of 'Mute' and 'Notification sound' were relatively high. And in the suggested content that fulfilled lower-order needs, the overall utility of auditory interactions and the satisfaction with 'Voice utterance' were relatively high.

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