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미용서비스에서 소비자의 구매동기가 정보탐색에 미치는 영향

Effects of Purchasing Motives on Information Seeking in Beauty Services

박은주|장영용
한국마케팅과학회 (Korean Scholars of Marketing Science)|2005.03|Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) (全球营销科学学报)|제15권 제1호|pp. 41-60

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정보탐색구매동기미용서비스Beauty Servicesinformation seekingpurchasing motives
주제분류경영학

초록

최근 들어 미용서비스를 대상으로 한 소비자 행동 연구들이 활발하게 진행되고 있으나 주로 서비스 접객시점에서의 서비스 품질과 고객만족 등에 관한 연구였으며, 소비자 의사결정과정의 첫 단계에 해당하는 욕구발생 혹은 문제인식 단계에서의 미용서비스 구매동기를 다룬 연구는 미미하다. 본 연구는 미용서비스업 중 머리미용서비스를 대상으로 미용서비스에 대한 소비자의 구매동기와 정보탐색이 어떠한 내용으로 구성되어 있는지 그 개념적 구조를 살펴보고, 미용서비스 구매동기가 정보탐색에 미치는 영향을 알아보며, 인구 통계적 변인에 따라서 미용서비스에 대한 소비자의 구매동기와 정보탐색의 하부요인이 어떠한 차이를 보이는지 알아봄으로써, 향후 미용서비스와 관련된 연구에서 활용할 수 있는 소비자의 구매동기와 정보탐색에 대한 기초적인 자료를 제공하고자 하며, 미용서비스업을 경영하는 경영자와 마케터들에게 미용서비스 소비자들의 구매행동을 이해시켜줌으로써 미용서비스업의 특성에 맞는 마케팅 전략을 수립하는데 도움을 주고자 하는데 그 목적이 있다. 연구결과, 미용서비스를 이용하는 소비자들은 실질적 필요 이외에 유행추구, 충동구매, 특별한 일, 분위기 및 기분전환에 의해서도 구매동기가 활성화됨을 알 수 있었고, 대중매체, 다른사람 의견, 경험 및 점포관찰, 판촉물을 이용하여 정보를 탐색하였으며, 미용서비스 구매동기 하부요인 중 유행추구, 충동구매, 분위기 및 기분전환의 3가지 요인만이 정보탐색활동에 영향을 미침을 알 수 있었다. 또한 연령이 상대적으로 낮고, 미혼이며, 직장여성이나 학생 집단일수록 다른 집단에 비해 대체로 다양한 미용서비스 구매동기를 보였고, 정보탐색정도가 높은 것으로 나타났다.

Abstract

The purposes of this study were 1)to examine the conceptual structure of purchasing motives and information seeking of beauty service, 2)to find out the effects of purchasing motives on information seeking, and 3)to investigate the differences of purchasing motives and information seeking according to the demographic variables. The questionnaire was developed based on pretest and previous studies, and completed by 331 female consumers living in Seoul and Busan. Data were analyzed by factor analysis, Cronbach's α, regression analysis, Pearson's correlation, ANOVA, and Duncan test. The results are as follows; First, factor analysis showed that the purchasing motives of beauty services consisted of five factors, such as Fashionableness, Impulse purchase, Special event, Mood & Recreation, and Practical purchasing needs. And the information seeking for beauty services consisted of four factors, such as Mass media, Opinions of neighbors, Experience & Observation, and Sales hook. Second, mass media was effected by fashionableness, impulse purchase, special event, and mood & recreation. Experience & Observation was effected by fashionableness, special event, and mood & recreation. Sales hook was effected by fashionableness, and impulse purchase. Third, the dimensions of purchasing motives and information seeking of beauty service were significantly different according to age, marriage or unmarried, and duties.

참고문헌 (34)

  1. "성인남자의 의복구매동기와 자아개념과의 관계 연구"
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  3. "소비자 정보탐색에 관한 연구 대구경북지역 대학생들의 스포츠용품과 레져용품 구입행동을 중심으로" (1994)
  4. "미용 산업에서의 점포 이미지와 서비스가치가 고객만족 및 점포 애고 행동에 미치는 영향" (2003)
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  7. "고교생의 가치성향과 의복 행동 및 의복구매동기에 관한 연구:개인주의", 집단주의를 중심으로, 1999, pp.47, 47~61
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  9. "미용서비스 위험지각이 소비자 만족에 미치는 영향", 8(1), pp.109~119 (2002)
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  15. "의복구매의사결정과정 중 문제인식 단계에 관한 연구" (1998)
  16. "의복 구매 동기에 대한 연구", 25(7), pp.1293~1302 (2001)
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  18. "직장여성의 쇼핑성향에 따른 의복구매동기와 제품평가 기준에 관한 연구", 11(2), pp.193~207 (2003)
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  27. "5060대 여성의 라이프스타일에 따른 의복구매동기와 정보원천에 관한 연구", 10(2), pp.116~131 (2002)
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