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ISO 9000 프로세스 접근법이 경영성과에 미치는 영향
The Effectiveness of Process Approach of ISO 9000 for Business Performance
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주제분류산업공학
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Abstract
The purpose of this study is to analyze the effectiveness of process approach for business performance of a company certified with ISO 9000：2000 quality management system. The result of this empirical research were identified as follows. Documentation and an intelligence process appeared with a preference matter in an influence to reach to a business performance of a company through the organization which established a process approach. It reveals that the process approach of quality management system might affect positively for customer satisfaction, product quality, financial results and cost reduction.
참고문헌 (10)
- "ISO 9001：2000 규격에 따른 프로세스 접근법의 이해", pp.25~ (2004)
- "전략적 프로세스 관리 실태조사에 관한 한일기업의 비교연구" (2004)
- "ISO 9001：2000 해설서" (2001)
- "업무 프로세스 혁신" (1997), 21세기 북스
- "James Reengineering Management-The Mandate for New Leadership" (1995), Harper Collins Publishers Inc.
- "The ASQ ISO 9000：2000 Handbook" (2002)
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