온라인 쇼핑몰에 있어서 동영상 제품정보의 사용성이 브랜드 신뢰도와 구매의도에 미치는 영향-건강기능식품을 중심으로-
The Effect of the Usability of Video Product Information on Brand Reliability and Intention of Purchase in E-Commerce-Focusing on Health Functional Food-
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초록
온라인 쇼핑은 코로나 19 사태로 인해 더욱 가파르게 성장하며 많은 변화를 겪고 있다. 신규 소비자가 유입되고, 온라인 판매 제품의 범위가 확대되며, 제품정보의 제공 방식이 동영상으로 전환되는 추세이다. 이에 본 연구는 동영상 제품정보 전달 방식의 사용성이 브랜드 신뢰도와 구매 의도에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고자 진행되었다. 실증 연구를 위해 기본형, 미디어형, 쇼핑몰형의 세 가지 서로 다른 동영상 제품정보 유형을 디자인한 후, 113명을 대상으로 온라인 설문을 진행하였다. 결과를 요약하면 동영상 제품정보 사용성은 브랜드 신뢰도에 영향을 주며, 브랜드 신뢰도는 구매 의도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 동영상 제품정보 유형 중 쇼핑몰형이 기본형과 미디어형 보다 사용성, 브랜드 신뢰도, 구매 의도에 있어서 더 우수한 것으로 나타났다. 또한 건강기능식품을 온라인으로 구매해 본 경험이 있는 소비자가 그렇지 않은 소비자보다 사용성, 브랜드 신뢰도 , 구매 의도의 전반에 있어서 더 긍정적인 평가를 하였다. 사용성은 소비자의 브랜드 신뢰를 높이는 중요한 수단으로 기업은 지속적으로 사용성을 개선하기 위한 노력을 해야 할 것이다. 본 연구는 제품정보를 제공하는 세 가지 유형의 동영상 구성을 제안하고, 해당 디자인의 사용성과 사용성의 효과를 검증하였다는 데에 의의가 있다.
Abstract
Online shopping is growing more steeply due to the Corona 19 outbreak and is undergoing many changes. New consumers are introduced, the range of products is expanding, and the method of providing product information is shifting to videos. Therefore, this study was conducted to examine how the usability of the video product information affects brand reliability and purchase intention. For the empirical verification, three different types of video product information were designed: basic, media, and shopping mall type, and then an online survey was conducted for 113 people. Summarizing the result, the usability of video product information affected the brand reliability, and the brand reliability affected the purchase intention. Among three different types, the shopping mall type was superior to the other in terms of usability, brand reliability, and purchase intention. In addition, consumers who had purchased health functional foods online were more positive to usability, brand reliability, and purchase intentions than those who had not. Usability is an important aspect to increase brand reliability, companies should make efforts to improve usability. This study has significance in that it proposes three types of video product information and verifies their usability and usability effects of the design.
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