고객경험(CX) 확장을 위한 효과적인 콜라보레이션 활용 연구- 럭셔리 패션브랜드의 가방을 중심으로 -
A Study on Effective Collaboration to Expand Customer Experience (CX)- Focusing on the Luxury Fashion Brands Bag -
0
조회
0
다운로드
5
인용
0
참고문헌
키워드
초록
콜라보레이션은 브랜드 이미지는 물론 디자인, 경영, 마케팅 측면까지 개선 가능한 여러 장점이 있지만 그 규정과 디자인 방법에 대해 정의된 바가 없어 어려움이 있었다. 럭셔리 패션브랜드의 가방 콜라보레이션 제품에 표현된 디자인 요소를 분석하여 콜라보레이션 단계를 규정하고 단계별 고객경험 확장에 유의미한 특성을 파악해 브랜드 인지도와 사업 목적에 부합하는 콜라보레이션 전략을 제안하고자 한다. 높은 매출과 인지도를 보유한 글로벌 럭셔리브랜드 상위권의 3개 브랜드(Lois Vuitton, Gucci, Dior)를 대상으로 2000년 이후 출시한 가방 콜라보레이션 제품을 디자인과 소비자 관점에서 콜라보레이션 유형을 정체성, 친화성, 의외성, 희소성으로 설정하고 분석 하였다. 분석결과 디자인 요소 변화에 따라 콜라보레이션을 1에서 5단계 까지 규정 할 수 있으며, 브랜드의 이미지와 아이덴티티를 유지 할수록 정체성에 가깝고, 그렇지 않을수록 희소성에 가깝다는 것을 객관적으로 검증 하였다. 고객경험 차원에서 1,2,3단계인 정체성과 친화성 유형은 기존의 고객과 시장에 친숙하므로 인지성과 이용성 경험을 확장시키고, 4,5단계인 의외성과 희소성은 새로운 아이덴티티를 만들게 되므로 새로운 고객과 시장에 진출 할 수 있어 체험성과 사회성 경험이 확장 된다. 단, 새로운 이미지 때문에 브랜드가 달리 인식 될 수 있기에 브랜드의 인지도에 따라 전략적 적용이 필요하다. 본 연구가 향후 럭셔리 브랜드나 페스트 브랜드에서 콜라보레이션을 시도 할 때 호기심 자극용 단순 노출에서 벗어나 브랜드가 추구하는 맥락과 인지도를 고려하여 수익 개선은 물론 브랜드 이미지도 긍정적으로 평가 받을 수 있는 전략적 자료로 활용되길 기대한다.
Abstract
Collaboration has several advantages that can be improved not only in brand image but also in design, management, and marketing aspects, but there were difficulties as its regulations and design methods were not defined. By analyzing the design elements expressed in the bag collaboration products of luxury fashion brands, the collaboration stage is defined, and by identifying the characteristics that are meaningful in expanding the customer experience step by step, a collaboration strategy that meets brand awareness and business purpose is proposed. For the top three global luxury brands with high sales and recognition (Lois Vuitton, Gucci, Dior), bag collaboration products after 2000 were set and analyzed as identity, affinity, surprise, and scarcity from the perspective of design and consumer. As a result of the analysis, collaboration can be defined from 1 to 5 stages according to changes in design elements. In terms of customer experience, the 1, 2, and 3 levels of identity and affinity are familiar to existing customers and markets, so they expand the cognitive and usability experience, and the 4 and 5 levels of surprise and scarcity create new identities, thereby expanding the experience and social experience. It is hoped that this study will be used as strategic data to improve profits as well as positively evaluate brand image in consideration of the context and recognition pursued by the brand, away from simple exposure for curiosity stimulation when attempting collaboration in luxury or plague brands in the future.
참고문헌 (16)
- 유은주, "장수브랜드 콜라보레이션 뉴트로 패키지가 브랜드 이미지에 미치는 영향- 편의점 수제맥주 중심으로 -", 브랜드디자인학연구, 19(4), pp.217~234 (2021), 사단법인 한국브랜드디자인학회[DOI]
- 한국디자인진흥원, "브랜드 콜라보레이션으로 디자인을 혁신하라", ~ (2013)
- Andajani, Erna, "Understanding Customer Experience Management in Retailing", Procedia - Social and Behavioral Sciences. 2nd Global Conference on Business and Social Sciences, 211 (2015)
- B. Joseph Pine II, "Welcome to the Experience Economy", Harvard Business Review (1998)
- Giovanni Faccioli, "Global Powers of Luxury Goods", Deloitte, 9 (2022)
- Peter C. Verhoef, "Customer Experience Creation", Journal of Retailing, 85(1) (2009)
- Tynan, Caroline, "Interpreting value in the customer service experience using customer-dominant logic", Journal of Marketing Management, 30 (2014)
- "구찌" (2023)[URL]
- "디올" (2023)[URL]
- "루이비통" (2023)[URL]
- "버브브랜드" (2023)[URL]
- "시맨틱 스튜디오" (2023)[URL]
- "어페럴뉴스" (2023)[URL]
- "인터브랜드" (2023)[URL]
- "중앙Sunday" (2023)[URL]
- "포브스" (2023)[URL]