위기관리 커뮤니케이션 전략과 뉴스사진이 수용자의 뉴스 평가에 미치는 영향력 연구
Study on Moderating Effects Between Crisis Communication Strategy and News Photo Type on News Evaluation
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초록
인터넷과 모바일 기기의 확산으로 기업의 위기관리는 흥망성쇠를 좌우하는 중요한 이슈로 간주되고 있다. 본 연구는 위기관리 커뮤니케이션의 전략과 뉴스사진 간의 관계를 고찰하여 보다 효율적인 홍보성 위기관리 메시지 제작에 공헌하고자 목적되었다. 연구결과 일반 공중들은 위기를 맞은 조직의 수용커뮤니케이션 전략이 방어 전략보다 높은 수준의 뉴스메시지 진실성, 신뢰성, 적절성을 보인다고 평가하였다. 하지만 이러한 주효과는 뉴스사진의 형태(대변인 vs. 피해자 사진)에 따라 매개되었다. 결과를 살펴보면, 뉴스메시지에 대한 공중의 평가는 수용커뮤니케이션과 피해자의 사진이 혼합되어 사용될 때 가장 높은 수준의 호의적 평가를 보였으나, 반대로 가장 낮은 효과는 방어커뮤니케이션과 피해자의 사진이 혼합된 조건에서 나타났다. 홍보 실무자는 본 연구의 결과를 통해 위기관리 메시지의 효과극대화를 위해 뉴스사진도 신중히 고려할 필요가 있다.
Abstract
In contemporary media environment, crisis of a corporation is vital issue which would decide their radical recession in terms of financial and reputation. The current study investigated the effects of crisis communication strategy and news photo on public’s evaluation about PR messages of the crisis corporation. Notable findings are following: public evaluated acceptance strategy as crisis communication message showed higher level of truth, trust, and appropriateness than denial crisis response. Moreover the effect of the communication strategy was moderated by news photo type significantly. Specifically, public’s evaluation on crisis communication message marked highest for the combination between acceptance strategy and a victim news photo, in the other hands combining between defensive strategy and a victim photo showed lowest evaluation level. More theoretical rationales and implications are discussed.
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