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직무요구가 중소기업 종업원의 직무만족도에 미치는 영향: 성실성의 조절효과

The Relationship between Job Demand and Employees’ Job Satisfaction in Small and Medium Enterprises: The Moderating Role of Conscientiousness

박지성|옥지호
한국중소기업학회|2022.12|중소기업연구|제44권 제4호|pp. 67-90

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직무만족Job Satisfaction중소기업성실성직무요구ConscientiousnessJob Demand목표설정이론직무요구통제모형Goal-setting TheoryJob Demand-Control ModelSmall and Medium Enterprises(SMEs)
주제분류경영학

초록

본 연구는 중소기업의 직무환경에 대한 이해를 제고하는 한편, 중소기업에 재직하는 종업원의 만족도를 높이기 위한 방안을 모색하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 본 연구는 목표설정이론과 직무요구-통제모형, 성격이론을 기반으로, 직무요구와 직무만족도 간 비선형 관계를 예측하였으며, 성격요인들 중 성실성에 주목하여 성실성이 직무요구와 직무만족도 간 주효과를 조절할 것으로 보았다. 가설 검증을 위해 한국직업능력개발원의 한국교육고용패널 9차년도 자료를 활용하여 중소기업의 정규직 근로자 575명을 대상으로 직무요구가 직무만족에 미치는 영향을 실증하였다. 분석 결과, 직무요구가 증가할수록 직무만족이 증가 또는 감소할 것이라는 선행연구의 선형적 관계가 아니라, 적정수준의 직무요구가 주어졌을 때 중소기업 종업원의 직무만족도가 가장 높아지는 비선형 역U자 관계가 도출되었다. 또한 직무요구-직무만족도의 역U자 관계는 중소기업 종업원의 성실성에 따라 상이한 관계를 갖는 것으로 밝혀졌다. 이를 통해 본 연구는 중소기업에 재직하는 근로자의 직무만족도를 높이기 위한 구체적인 정책적 대안을 제시하는 한편, 종업원의 성실성에 따른 차별화된 관리의 필요성을 제기하였다.

Abstract

The purpose of this study is to understand the job characteristics of Small and Medium Enterprises (SMEs), and to increase employees’ job satisfaction in SMEs. To achieve these goals, this study attempts to examine the direct relationship between employee’s job demand and job satisfaction, and to investigate the moderating role of their conscientiousness on the main effect in SMEs. Based on goal-setting theory, job demand-control model, and personality theory, this study predicts that job demand and job satisfaction will have a non-linear relationship, and employees’ conscientiousness will moderate this main effect. To test these hypotheses, this study used 575 employees from KEEP (Korean Education & Employment Panel) dataset as a sample. The analytical results showed that job demand had an inverted U-shaped relationship with job satisfaction. Furthermore, this main effect varied depending on the employee’s personality. In particular, conscientiousness positively moderated the relationship between job demand and job satisfaction. These results showed that distinguishing particular types of personality is meaningful in enhancing our understanding of the relationship between job demand and job satisfaction in SMEs.

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