본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

디지털전환 기반의 헬스케어 서비스 경쟁우위전략: 사례연구

Developing Competitive Advantage through Digital Transformation Strategies in the Healthcare Industry: A Case Study

이동원|이돈희|진희수
한국생산관리학회 (The Korean Production And Operations Management Society)|2022.08|한국생산관리학회지 (Journal of the Korean Production and Operations Management Society)|제33권 제3호|pp. 565-586

0

조회

0

다운로드

0

인용

0

참고문헌

키워드

사례분석Digital TransformationCase Study디지털전환경쟁전략가치제안모델헬스케어 서비스Competitive StrategyValue Proposition ModelHealthcare Service
주제분류경영학

초록

본 연구는 디지털 헬스케어 서비스를 제공하는 애플리케이션(앱) 사례를 기반으로 디지털전환이 헬스케어 서비스산업에미치는 영향을 분석하여 경쟁우위요소를 도출하고, 고객서비스 가치제안모델을 개발하는 데 목적이 있다. 본 연구에서 선정된 사례기업은 Porter(2008)가 제안한 5가지 경쟁요인을 기반으로 분석하였다. 본 사례연구는 헬스케어 서비스산업에서 사용자의 데이터를 활용하여 디지털전환시 운영프로세스에 고객참여를 확대하여 그 과정에서 사용자가 선호하는 요인을 기반으로 경쟁력을 높일 수 있는 운영전략을 분석하였다. 사례분석 절차는 기업현황분석, 디지털전환 기술 및 서비스현황, 헬스케어산업분석, 경쟁우위요소 도출(5F), 가치제안모델 순으로 진행하였다. 본 연구에서 선정된 L사와 유사한서비스를 제공하는 경쟁기업과의 비교분석을 통해 L사의 경쟁우위 요인을 도출하였다. 분석결과, 헬스케어 앱서비스, 데이터 조합, 알고리즘 차별화, 인슈어테크제품 및 서비스 포트폴리오, 다양한 파트너사 등이 경쟁요인으로 도출되었다. 경쟁우위 분석결과를 바탕으로 헬스케어 서비스에서 디지털전환 서비스 가치를 창출하기 위해 고객서비스 단계를 예방단계, 현장단계, 사후단계로 구분하여 데이터 기반의 고객참여 헬스케어 프로세스를 제안하였고, 이를 기반으로 서비스가치 제안을 고객수준, 정보수준, 서비스 및 제품수준으로 구분하여 고객서비스 가치제안모델을 제시하였다. 본 연구결과는 헬스케어 서비스 관련 기업이 디지털전환을 고려할 때 기초자료로 활용할 수 있다.

Abstract

This case study explores the effect of digital transformation (DT) strategies on creating a competitive advantage in healthcare organizations based on Porter’s (2008) five competitive forces. We develop a customer service value proposition model by analyzing individual customers' digital healthcare information in order to ascertain the effect of DT at hospitals. We focus on a healthcare provider for which DT motivated customers to participate in operational processes, thus positively influencing organizational competitiveness. The results indicate that DT-enabled competitive factors do contribute to the organization’s competitive advantage, and healthcare app service, data combination, algorithm differentiation, InsurTech product and service portfolio, and collaborative partners are especially important factors. These results can be used as guidelines by healthcare providers interested in implementing DT for improved competitiveness.

참고문헌 (43)

  1. 김규동, "보험산업의 디지털 전환 현황과 과제", KIRI 리포트(포커스), pp.1~514 (2021)
  2. 노규성, "뉴노멀 시대의 디지털 기반 전략경영에 관한 연구", 한국융합학회논문지, 12(6), pp.151~160 (2021), 한국융합학회[DOI]
  3. 서범준, "고혈압 환자 대상의 모바일 헬스케어서비스 운영 효과", 융합정보논문지, 10(10), pp.218~226 (2020), 중소기업융합학회[DOI]
  4. 손형섭, "디지털 전환(Digital Transformation)에 의한 지능정보화 사회의 거버넌스 연구", 공법연구, 49(3), pp.199~230 (2021), 한국공법학회[DOI]
  5. 안봉현, "온라인쇼핑웹사이트의 제품군 설계와 최적변동수수료의 활용", 한국생산관리학회지, 31(4), pp.379~398 (2020), 한국생산관리학회
  6. 안정민, "디지털 헬스케어 산업과 원격의료 산업의 경제적 파급효과 비교분석", e-비즈니스연구, 22(5), pp.15~25 (2021), 국제e-비즈니스학회
  7. 윤민지, "온라인 리뷰의 텍스트 분석을 통한 고객 평점 예측에 관한 연구", 한국생산관리학회지, 32(1), pp.89~103 (2021), 한국생산관리학회
  8. 이돈희, "헬스케어 웨어러블 디바이스의 지속적 사용의도에 영향을 미치는 주요 요인 분석: 일반인 vs. 의료기관 종사자", 서비스경영학회지, 22(1), pp.40~69 (2021), 한국서비스경영학회
  9. 이돈희, "디지털 트랜스포메이션 전환을 위한 제조기업의 운영전략: D2C방식", 한국생산관리학회지, 33(2), pp.179~200 (2022), 한국생산관리학회
  10. 이돈희, "코로나19 기간 중의 비대면 온라인 교육의 효과적인 커뮤니케이션 방안 연구: ITO를 중심으로", 한국산업정보학회논문지, 26(1), pp.67~82 (2021), 한국산업정보학회
  11. 이서영, "Study on Digital Transformation Strategies: Starbucks Case Study", 디지털콘텐츠학회논문지, 21(10), pp.1809~1816 (2020), 한국디지털콘텐츠학회[DOI]
  12. 공공부문 디지털 트랜스포메이션 전략에 관한 연구, "정소윤", 1~556 (2020)
  13. 정현석, "무인매장의 VMD와 무인시스템의 행동유도성이 고객가치 및 재방문의도에 미치는 영향", 한국산업정보학회논문지, 25(6), pp.143~158 (2020), 한국산업정보학회[DOI]
  14. 진희수, "디지털전환 기반의 숙박예약 서비스 경쟁우위전략: 사례연구", 한국산업정보학회논문지, 27(1), pp.93~109 (2022), 한국산업정보학회
  15. 한정아, "스마트 헬스케어 건강관리 시스템에 관한 연구", 융합정보논문지, 10(6), pp.8~13 (2020), 중소기업융합학회[DOI]
  16. Andreassen, T., "Linking Service Design to Value Creation and Service Research", Journal of Service Management, 27(1), pp.21~29 (2016)
  17. Bharadwaj, A., "Digital Business Strategy : Toward a Next Generation of Insights", MIS Quarterly Executive, 37(2), pp.471~482 (2013)
  18. Breidbach, C., "Technologyenabled Value Co-creation : an Empirical Analysis of Actors, Resources, and Practices", Industrial Marketing Management, 56, pp.73~85 (2016)
  19. Chadha, S., "Reimagining Medtech for a COVID-19 World" (2020), McKinsey & Company
  20. Ekman, P., "Service Network Value Co-creation : Defining the Roles of the Generic Actor", Industrial Marketing Management, 56, pp.51~62 (2016)
  21. Farías, A., "Digital Transformation in the Chilean Lodging Sector : Opportunities for Sustainable Businesses", Sustainability, 13(14), pp.8097~ (2021)
  22. Hess, T., "Options for Formulating a Digital Transformation Strategy", MIS Quarterly Executive, 15(2), pp.123~139 (2016)
  23. Lee, D., "A Model for Designing Healthcare Service based on the Patient Experience", International Journal of Healthcare Management, 12(3), pp.180~188 (2019)
  24. Lee, D., "Application of Artificial Intelligence-based Technologies in the Healthcare Industry : Opportunities and Challenges", International Journal of Environmental Research and Public Health, 18, pp.271~ (2021)[DOI]
  25. Lee, S. M., "“Untact”: A New Customer Service Strategy in the Digital Age", Service Business, 14(1), pp.1~22 (2020)
  26. Lee, S. M., "Healthcare Wearable Devices : An Analysis of Key Factors for Continuous Use Intention", Service Business, 14(4), pp.503~531 (2020)
  27. Matt, C., "Digital Transformation Strategies", Business and Information Systems Engineering, 57(5), pp.339~343 (2015)
  28. Meyer, C., "Understanding Customer Experience", Harvard Business Review, 85(2), pp.116~126 (2007)
  29. Nadeem, A., "Digital Transformation and Digital Business Strategy in Electronic Commerce -The Role of Organizational Capabilities", Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 13(2), pp.i~viii (2018)[DOI]
  30. Payne, E., "Digital Servitization Value Co-creation Framework for AI Services : A Research Agenda for Digital Transformation in Financial Service Ecosystems", Journal of Research in Interactive Marketing, 15, pp.200~222 (2021)
  31. Porter, M. E., "The Five Competitive Forces that Shape Strategy", Harvard Business Review, 86(1), pp.78~93 (2008)
  32. Rha, J., "Research trends in digital transformation in the service sector : a review based on network text analysis", Service Business, 16, pp.77~98 (2022)
  33. Richardson, A., "Understanding Customer Experience", Harvard Business Review, 88(10), pp.116~126 (2010)
  34. Reis, J., "Digital Transformation : A Literature Review and Guidelines for Future Research", Trends and Advances in Information Systems and Technologies, 747, pp.411~421 (2018)
  35. "What is Digital Transformation?" (2017)[URL]
  36. Siljebo, J., "Digitalization and Digital Transformation in Schools: a Challenge to Educational Theory?", Education in the North, 27(2), pp.24~ (2020)
  37. Sukkird, V., "Technology Challenges to Healthcare Service Innovation in Aging Asia : Case of Value Co-Creation in Emergency Medical Support System", Technology in Society, 43, pp.122~128 (2015)
  38. Sweeney, J., "Customer Effort In Value Cocreation Activities : Improving Quality of Life and Behavioral Intentions of Healthcare Customers", Journal of Service Research, 18(3), pp.318~335 (2015)
  39. Tabrizi, B., "Digital Transformation is not about Technology", Harvard Business Review, 13, pp.1~6 (2019)
  40. Teixeira, J., "Customer Experience Modeling : From Customer Experience to Service Design", Journal of Service Management, 23(3), pp.362~376 (2012)
  41. Van Herreweghe, M., "IDC Manufacturing Insights White Paper", pp.1~11 (2015)
  42. Vial, G., "Understanding Digital Transformation : A Review and a Research Agenda", The Journal of Strategic Information Systems, 28(2), pp.118~144 (2019)
  43. Yoon, S., "Artificial Intelligence and Robots in Healthcare: What are the Success Factors for Technology-based Service Encounters?", International Journal of Healthcare Management, 21(3), pp.218~225 (2019)

관련 논문AI추천

디지털전환 기반의 교육서비스품질 경쟁우위전략 : W사를 중심으로이돈희, 이동원, 진희수한국품질경영학회 · 품질경영학회지2022 · 제50권 제4호디지털 트랜스포메이션의 경쟁전략과의 적합성에 관한 연구노규성한국융합학회 · 한국융합학회논문지2021 · 제12권 제8호디지털 트랜스포메이션 전환을 위한 제조기업의 운영전략: D2C방식김기주, 이돈희, 황재훈한국생산관리학회 · 한국생산관리학회지2022 · 제33권 제2호AI 기술을 활용한 디지털 헬스케어 스타트업의 비즈니스 모델 사례연구배태준, 허경환한국진로·창업경영학회 · 한국진로창업경영학회지2025 · 제9권 제2호4차 산업혁명시대의 디지털 헬스케어 산업에 대한 연구김기봉, 한군희중소기업융합학회 · 융합정보논문지2020 · 제10권 제3호빅데이터 기술을 활용한 헬스케어 서비스 동향 분석박아름, 송재민, 이새봄한국컴퓨터정보학회 · 한국컴퓨터정보학회논문지2020 · 제25권 제4호

이 간행물의 다른 논문 (11건)

서비타이제이션 리뷰: 국내 연구동향을 중심으로안철옥pp. 417-432사회적 거리두기 정책이 사람들의 오프라인 소비패턴에 미치는 영향: 편의점 사례 분석을 중심으로박지현, 류승완, 이승준pp. 433-448코로나19 시기 한국 자동차산업 경영효율 변화에 관한 연구주승권, 이승준pp. 449-462LDA를 활용한 친환경 물류 핵심 토픽 분석- COVID-19 팬데믹 전후 키워드 중심으로박기태, 김민석, 최동현, 송보미, 임세혁pp. 463-479환경경영 활동과 환경성과의 관계: 구매기업을 통한 역량 제고와 생산 직원의 직무 헌신 행동의 조절효과박진수, 이상준pp. 481-500
원문 보기