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카지노 종사원의 감정노동이 감정고갈 및 경력몰입에 미치는 영향

The Impact of Emotional Labor on Emotional Exhaustion and The Career Commitment in Casino Employees

전수진|장현호
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2013.12|Tourism Research|제38권 제4호|pp. 221-239

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감정노동Emotional Exhaustion경력몰입Career Commitment감정고갈Emotional labor
주제분류관광학

초록

In this study, an empirical analysis of the Emotional Exhaustion mediator effect on the Emotional labor and the Career Commitment is conducted as a research in the impact of the Casino Employees Career Commitment. Total 164 copies of questionnaire is used to collect data from Casino Employees located in Jeju-do area from October 1 to October 17, 2013. Using SPSS 18.0 statistics program, the analyses of frequency, reliability and factor is conducted along with a regression analysis and a 3 step media effect analysis. Using SPSS 18.0 statistics program, the frequency analysis, reliability and factor analysis is conducted along with a regression analysis and a 3 step media effect analysis. To summarize the result of this study, first, the Emotional labor of deep acting is significantly influential to the Emotional Exhaustion. Second, the Emotional Exhaustion is significantly influential to the Career Commitment. Third, Career commitment in the relationship between emotional labor and emotional exhaustion was not a mediating effect. In this study the performance is the employees is manage themselves and their feelings should be aware, Company is employees can concentrate on a career should be to create an environment.

Abstract

In this study, an empirical analysis of the Emotional Exhaustion mediator effect on the Emotional labor and the Career Commitment is conducted as a research in the impact of the Casino Employees Career Commitment. Total 164 copies of questionnaire is used to collect data from Casino Employees located in Jeju-do area from October 1 to October 17, 2013. Using SPSS 18.0 statistics program, the analyses of frequency, reliability and factor is conducted along with a regression analysis and a 3 step media effect analysis. Using SPSS 18.0 statistics program, the frequency analysis, reliability and factor analysis is conducted along with a regression analysis and a 3 step media effect analysis. To summarize the result of this study, first, the Emotional labor of deep acting is significantly influential to the Emotional Exhaustion. Second, the Emotional Exhaustion is significantly influential to the Career Commitment. Third, Career commitment in the relationship between emotional labor and emotional exhaustion was not a mediating effect. In this study the performance is the employees is manage themselves and their feelings should be aware, Company is employees can concentrate on a career should be to create an environment.

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