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관광활동의 재미와 감정적 반응이 관계의 질과 행동의도간의 영향 관계

The Effect of Tourism Actives Fun on Emotional Responses, Relationship quality & Behavior Intention

박주희|이정은
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2015.12|Tourism Research|제40권 제4호|pp. 127-152

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행동의도Behavior Intention관계의 질Relationship Quality감정적 반응재미FunEmotional Responses
주제분류관광학

초록

본 연구는 부산지역에 방문한 관광객 대상으로 관광활동의 재미, 감정적 반응, -관계의 질과 행동의도간의 어떠한 영향을 미치는가에 대한 관계를 규명하고자 했다. 본 연구를 위해 수집된 데이터의 통계처리는 SPSS-WIN 21.0 통계패키지를 이용하여 분석하였으며, 사용된 분석통계기법으로 관광객이 재미로 인지하는 재미활동유형에 대하여 다중응답을 통해서 파악하였다. 신뢰도 분석을 위해 크론바하 알파(Cronbach’s α) 계수를 사용하였으며, 측정변수의 타당도 검정을 위해서는 탐색적 요인분석을 실시하였으며 입력방식의 다중회귀분석을 통해 가설검증을 실시하였다. 첫째, 재미의 요인과 감정적 반응의 요인간에 유의한 관계를 살펴보았으며 재미가 지극히 개인적이고 주관적인 특징을 나타내고 있다. 자기중심적인 강한 특징을 지니고 있는 감각적이거나 상호작용은 재미를 느끼며 활동자체에 대하여 긍정적인 반응을 보인다고 볼 수 있으며 개인이 자기중심적인 활동보다 타인과 함께 즐기거나 느끼는 활동에 대해선 부정적인 반응을 보인다고 할 수 있다. 둘째, 감정적 반응은 관계의 질에 유의한 영향관계를 나타나고 있으며 결과는 행동의 지속성과 유지에 있다. 감정적 반응은 좋고, 싫고, 나쁨으로 고객의 감정적 반응을 나타나며 긍정적인 반응을 보이면 고객이 대상에 대한 신뢰, 몰입, 만족에 대한 반응을 나타내지만 그렇지 않으면 그렇지 않을 수 있다는 것을 보여준다. 셋째, 관계의 질은 행동의도에 유의한 영향관계를 형성하고 있으며 구체적으로 관계의 질인 신뢰, 몰입, 만족은 재방문, 긍정적 구전에 대하여 유의한 관계형성을 하고 있었다. 재미는 인간의 원초적인 본능이며 관광활동에 있어 필수적인 요건이지만 교육학, 체육학에서 많은 연구가 이루어져 왔으며 관광학에서도 재미(fun)에 대한 연구가 필요하다. 이러한 측면에서 재미에 대한 탐색과 재미활동에 대하여 살펴본 것은 나름대로 의미가 있다고 할 수 있다. 그러나 재미(fun)가 관광객이 관광활동을 하는 데에 있어 관심, 몰입도가 필요한 부분 중 하나로 볼 때 다양한 연구방법을 통해 연구하여 적용할 필요가 있다.

Abstract

The purpose of this study is to examine the relationship among variables such as Fun of activity, Emotional response, Quality of relationships and Behavior intention. To this end, the survey was conducted in Busan tourist destination. Results of the hypothesis are as follows. Data were analyzed using SPSS-WIN 21.0 statistical package and statistical techniques to identify fun activities are the Multiple Response. Cronbach's α was used for reliability analysis, and exploratory Factor Analysis was performed to test the validity of the measured parameters. Hypotheses were examined using Multiple Regression Analysis of input method. First, the relationship between Fun of activity and the Emotional response showed positive relationship, and the nature of fun was individual and subjective. This result shows that a feeling of fun is positively associated with individual activities, but negatively associated with group activities. Second, the emotional response has positive effect on the Quality of relationship, which results in the sustainable and maintenance of behavior. Emotional response varies depending on each, as it were, being positive appears affective involvement, self-satisfaction and trust on the activity. However, the results show that there always be different. Lastly, the Quality of relationship influences Behavior intention. To explain concretely, the factors of Quality of relationship, which are satisfaction, trust and affective involvement, were significantly associated with re-visit and word-of-mouth. Human naturally pursue fun activities and fun is an essential part of tourism activities. Prior research on fun was conducted extensively in the area of education or physical education. However, relatively little research has examined fun in the context of tourism. This provides justification to the conduct of this study which examined fun and fun activities in tourism contexts. Moreover, considering that fun is essential to encourage tourists’ involvement, future research should be conducted using various research methods.

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