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외식 기업의 SNS 유형 및 특성이 SNS 성과와 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구: 사용자 혁신성의 조절효과

The Effect of SNS Type and Characteristics of Restaurant Company on SNS Performance and Purchase Intension: The Moderating Effect of User Innovation

임현철|박연섭
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2018.09|Tourism Research|제43권 제3호|pp. 185-207|DOI 10.32780/ktidoi.2018.43.3.185

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외식 기업SNS 특성SNS 유형SNS 성과동질성사용자 혁신성Food Service EnterpriseSNS CharacteristicsSNS TypeSNS PerformanceHomogeneityUser Innovation
주제분류관광학

초록

본 연구는 SNS 유형과 특성이 SNS성과에 미치는 영향과 이들 관계에서 사용자 혁신성의 조절효과를 분석한다. 또한 SNS성과가 구매의도에 미치는 영향을 분석한다. 첫 번째 유형의 SNS는 개방성과 회원 수이다. 두 번째 유형의 SNS는 정보 공유 및 전달 등이다. SNS 특성은 SNS 회원 간의 관계 및 공감과 같은 변수에 의해 측정되었다. 본 연구에서는 SNS 유형과 특성은 SNS 성과에 영향을 주는 중요한 변수로 설정하였고 사용자 혁신성은 이러한 SNS 유형과 특성이 SNS 성과에 영향을 줄 때 그 영향력을 조절하는 중요한 요인으로 간주되고 있다. 분석 결과, SNS 유형 중에서 가입 용이성과 회원 수 등은 SNS 성과에 영향을 주는 변수임이 밝혀졌으나 정보 공유와 댓글 전달 등의 네트워킹 유형은 SNS 성과에 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 또한 SNS 특성인 동질감과 유대관계는 SNS 성과에 영향을 주는 중요한 요인임이 입증되었다. 사용자혁신성의 조절 효과를 분석한 결과 SNS 유형이 SNS 성과에 영향을 주는 과정에서는 별다른 역할을 하지 못하는 것으로 나타났지만 동질감과 유대관계 등과 같은 SNS 특성이 SNS 성과에 영향을 주는 과정에서는 유대 관계에 대해서만 사용자 혁신성이 부정적인 조절 효과를 보이는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로 SNS 신뢰와 공감 등의 SNS 성과는 SNS 사용자들의 구매의사에 지대한 영향을 주는 변수임이 밝혀졌다. 본 연구에서는 지각된 SNS 성과를 향상시키기 위한 SNS 유형과 특성의 영향력을 하부 요인별로 분석하였다. 연구 결과의 시사점은 SNS 유형 중에서 가입용이성과 회원수 등 운용관리 요인들이 SNS 성과를 높이는데 상대적으로 중요하므로 이에 대한 관리 능력이 필요하다는 점이다. 또한 지각된 동질성과 유대관계와 같은 SNS 특성이 SNS 성과에 영향을 주기 때문에 온라인상에서 회원 간의 상호 활동을 지지하는 노력들이 필요하다는 점도 시사하고 있다.

Abstract

This study analyzes the effect of SNS type and characteristics on SNS performance and the moderating effect of user innovation on these relationships. We also analyze the effect of SNS achievement on purchase intention. The first type of SNS is openness and membership. The second type of SNS is information sharing and delivery. SNS characteristics were measured by variables such as the relationship and sympathy between SNS members. In this study, SNS type and characteristics are set as important variables affecting SNS performance, and user innovation is considered as an important factor to control its influence when SNS type and characteristics affect SNS performance. As a result of the analysis, it was found that the ease of subscription and the number of members among the SNS types were variables that affect the SNS performance, but the types of networking such as information sharing and comment delivery did not affect the SNS performance. In addition, the sense of identity and relationship, which is the SNS characteristic, proved to be an important factor affecting SNS performance. As a result of analyzing the moderating effect of user innovation, it is shown that SNS type does not play a role in the process of affecting SNS performance. However, in the process of affecting SNS performance such as homogeneity and bond, Innovation has been shown to have a negative regulatory effect. Finally, SNS results such as SNS trust and empathy were found to have a significant influence on the purchasing intention of SNS users. In this study, we analyzed the influence of SNS type and characteristics to improve perceived SNS performance by sub - factors. The implication of the study is that the management ability such as the ease of subscription and the number of members among the SNS types are relatively important for enhancing the SNS performance. It also suggests that efforts to support mutual activities among members online are necessary because SNS characteristics such as perceived homogeneity and ties affect SNS performance.

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