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논문KCI 등재

관광학부 대학생들의 감성지능이 서비스 지향성과 현장실습만족도에 미치는 영향

The Relationship of Emotional Intelligence, Service Orientation and Satisfaction in Field Practice of Tourism Major College Students

오현주
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2020.09|Tourism Research|제45권 제3호|pp. 347-364|DOI 10.32780/ktidoi.2020.45.3.347

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감성지능Emotional Intelligence서비스지향성현장실습만족도관광학부Service OrientationField Practice SatisfactionTourism Major
주제분류관광학

초록

관광전문인력 양성에 있어 매우 본질적인 부분을 형성하고 있는 현장실습 프로그램의 효용성을 극대화하기 위해서는 참여대학생들의 감성지능과 서비스지향적 마인드가 매우 중요하다. 본 연구의 목적은 현장실습에 참여하는 2년제 대학생들의 감성지능이 서비스지향성과 현장실습만족도에 영향을 미치는지를 조사한 것이다. 더불어 서비스지향성이 현장실습만족도에 미치는 영향도 조사하였다. 연구목적을 위해 3가지의 가설이 제시되었다. 첫째는 대학생들의 감성지능이 서비스지향성에 영향을 미칠 것이다. 두 번째는 대학생들의 감성지능이 현장실습만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다. 세 번째는 대학생들의 서비스지향성은 현장실습만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다. 본 연구의 자료 수집은 편의표본추출법을 이용하여 2019년 12월 16일부터 24일까지 9일에 걸쳐 학교수업현장에서 이뤄졌다. 연구결과 대학생들의 감성지능은 서비스지향성과 현장실습만족도에 부분적으로 유의한 영향을 미치고 있음이 밝혀졌다. 구체적으로 감성지능의 하위차원인 감성활용과 감성조절이 두 변수에 영향을 미치고 있었다. 더불어 대학생들의 서비스지향성은 현장실습만족도에 긍정적 영향을 미치고 있음을 밝혀냈다. 본 연구의 시사점으로 서비스 제공자 혹은 서비스 기업에서는 현장실습 학생들을 채용하고자 할 때 감성지능을 활용할 것을 제시하였다.

Abstract

In order to maximize the effectiveness of the filed practice program, it is very important to identify emotional intelligence and service-oriented mind. The purpose of this study was to examine the relationships among emotional intelligence of college students, service orientation and field practice satisfaction. Three Hypotheses were developed to carry out the purpose of this study. On-site questionnaire was developed to collect the data. A convenience sample of subjects was obtained from tourism major college students. Data were collected for 9 days between December 16th and December 24th, 2019. Three hypotheses were studied to show the relationship among emotional intelligence, service orientation, and field practice satisfaction. The results showed that emotional intelligence significantly influence the service orientation and field practice satisfaction. At the same time, service orientation significantly influence the field practice satisfaction. More specifically, use of emotion(UOE) and regulation of emotion(ROE) statistically significantly influence the service orientation and field practice satisfaction. The findings of this study suggest several implications for tourism related service providers and college students.

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