사회복지기관 실무자의 감정노동과 이직의도 간의 영향 관계에 관한 연구 - 전문직 자아개념과 사회적 지원의 매개효과를 중심으로 -
A Study on the Influence Relationship between Emotional Labor and Turnover Intention in Social Welfare Institution Workers
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초록
사회복지사들의 과중한 감정노동은 이직률을 높이고 효율적으로 실천되어야 할 사회복지서비스에 악영향을 미치고 있어서, 감정노동은 사회복지사 개인의 문제가 아닌 사회적 문제로서의 접근이 요구된다. 본 연구의 목적은 사회복지기관 실무자들이 경험하는 감정노동이 사회적 지원, 전문직 자아개념, 이직의도에 영향을 미치는 지를 파악하고 특히, 감정노동과 이직의도간의 관계에서사회적 지원과 전문직 자아개념이 매개적 역할을 하는지를 검증하는 것이다. 이를 위해 사회복지기관 실무자 316명을 대상으로 설문조사를 실시하였고 구조방정식모형(structural equation model) 을 통하여 분석했다. 사회복지기관 실무자들의 감정노동을 독립변수로, 사회적 지원과 전문직 자아개념을 매개변수로, 이직의도를 종속변수로 설정하고, 성별과 연령, 소득, 직위 등의 인구사회학적 특성들을 통제한 후의 사회적 지원과 전문직자아개념의 매개적 역할을 확인하였다. 분석결과를 요약하면 첫째, 이직경험이 있는 경우는 49.7%, 향후 이직할 의향이 있다가 43.9% 로 나타나, 사회복지기관 실무자들의 이직률이나 이직의도가 심각함을 알 수 있었다. 둘째, 사회복지기관 실무자들의 감정노동은 전문직 자아개념과는 유의미한 부적(-) 상관이 나타났고, 사회적 지원과 전문직 자아개념도 유의미한 정적(+) 상관관계를 가진 것으로 나타났다. 마지막으로, 사회복지사들의 감정노동이 이직의도에 영향을 미치는 관계 속에서 사회적 지원은 매개효과가 나타나지않았으나, 전문직 자아개념은 완전매개(perfect mediating) 역할을 하는 것을 파악하였다. 이러한연구결과를 바탕으로 사회복지사들의 감정노동에 대한 예방적․치료적 관리의 필요성과 전문직자아개념을 높일 수 있는 새로운 프로그램 개발에 대한 제안을 하였다.
Abstract
Emotional labor has an increased turnover rate and a negative influence on efficient social welfare service in social welfare institution, a social problem approach is required rather than an individual approach. The purpose of this study is to examine the effects of emotional labor on social support and professional self-concept and verify its effect on turnover intention in social welfare institution workers. A questionnaire survey was conducted with social welfare institution workers and analysis was made using the structural equation model. The analysis results were summarized as follows. First, for turnover experience, 49.7% responded that they had the experience and 43.9% reported that they had turnover intention. It showed a very serious turnover rate in social welfare institution workers. Second, the relationship among emotional labor, professional self-concept, and turnover intention in social welfare institution workers was analyzed. While emotional labor did not have a direct effect on turnover intention, it had statistically significant negative(-) correlation with professional self-concept. Moreover social support and professional self-concept showed statistically significant positive(+) correlation, indicating a perfect mediating effect. Based on the findings, this study discussed the need of preventive․therapeutic management of emotional labor and the development of new programs to enhance professional self-concept in social welfare institution workers.
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