농촌관광 서비스품질이 관광객의 감정반응과 지역이미지 형성에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on the Effect of Rural Tourism Service Quality on the Emotional Response and Regional Image Formation of Tourists
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초록
우수한 서비스품질의 확보는 관광 콘텐츠 및 프로그램의 매력과 함께 관광의 성패를 좌우하는 관광객의 행동의도를 결정하는 중요한 요소 중 하나이기에 본 연구에서는 양질의 서비스품질을 갖춘 농촌관광 상품 마련에 이바지 하고자 농촌관광 서비스품질, 관광객의 감정반응, 지역이미지 형성 간의 관계를 검증하고자 하였다. 이를 위해 총 4개의 가설을 설정하였고, 그 검증 결과 관광객이 양질의 서비스품질을 경험하게 되면 긍정적 감정반응을 가지게 되고, 이러한 긍정적 감정반응을 통해 관광지에 대한 긍정적 이미지를 가지게 된다는 것이 확인되었다. 이에 농촌관광 상품을 개발하고, 운영 및 관리를 함에 있어서 농촌관광의 본연의 목적인 농촌다움을 더욱 부각시키면서 관광객의 긍정적인 감정반응을 높여 관광지에 대해 긍정적인 이미지를 형성할 수 있도록 하는 서비스품질을 확보하는 노력은 끈임 없이 이루어져야 할 것이다.
Abstract
Securing excellent service quality is one of the important factors that determine the intentional behavior of tourists, which determines the success or failure of tourism along with the attraction of tourism contents and programs. Therefore, this study tried to verify the relationship between rural tourism service quality, tourists' emotional response, and regional image formation in order to contribute to the establishment of rural tourism products with high quality service quality. For this purpose, a total of four hypotheses were set up, and as a result, it was confirmed that tourists experience high quality service quality, they have positive emotional responses, and they have positive images of tourist attractions through these positive emotional responses. Therefore, in developing, operating and managing rural tourism products, efforts to secure service quality that can raise positive emotional responses of tourists and form positive images of tourist attractions should be made without persistence while highlighting ruralness, the original purpose of rural tourism.
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