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호텔구성원의 감성리더십에 대한 인식이 조직동일시와 조직시민행동에 미치는 영향

The Effects of Emotional Leadership on Organizational Identification and Organizational Citizenship Behavior Perceive by Hotel Employees

이상우
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2015.03|Tourism Research|제40권 제1호|pp. 1-19

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조직시민행동Organizational Citizenship Behavior조직동일시Organizational Identification감성리더십Emotional Leadership
주제분류관광학

초록

정보통신을 비롯한 기술적 특성이 호텔의 핵심역량으로 주목되고 있는 현실에서 인간성 위주의 감성경영은 경쟁기업과 차별화할 수 있는 대안이 되었다. 고객과의 상호작용이 중요한 호텔에서 구성원의 감성적 역량에 중요한 영향을 줄 수 있는 감성리더십은 호텔의 경쟁력 향상에 중요한 요인으로 작용한다. 그러나 호텔을 대상으로 한 감성리더십 연구는 미흡하다. 감성리더십 관련 연구의 대부분이 조직의 전반적 성과를 중심으로 조직 전체의 수준의 개괄적 연구가 진행되었기 때문이다. 따라서 감성리더십과 구성원의 행동과의 영향관계를 구체적으로 검증한 연구가 요구된다. 이를 위해 본 연구에서는 감성리더십과 조직동일시, 조직시민행동의 영향관계를 검증하였다. 감성리더십은 타인관계능력, 자기관리능력, 자기인식능력으로 측정하였으며, 조직동일시는 단일 차원으로 조직시민행동은 이타성과 양심성으로 측정하였다. 감성리더십과 조직동일시의 영향관계를 분석한 결과 감성리더십의 타인관계능력과 자기관리능력은 조직동일시에 유의한 정(+)의 관계를 나타냈다. 감성리더십과 조직시민행동의 영향관계를 분석한 결과 감성리더십의 타인관계능력과 자기관리능력은 조직시민행동의 이타성과 유의한 정(+)의 관계를 나타냈다. 조직동일시와 조직시민행동의 영향관계를 분석한 결과 조직동일시는 조직시민행동의 이타성, 양심성 모두에 유의한 정(+)의 영향관계를 나타냈다. 본 연구의 결과를 통해 호텔의 서비스 성과를 극대화할 수 있는 구성원의 감성적 능력을 강조하였고, 이러한 감성적 능력은 리더의 관심과 배려에 기반하여 고객에게 전달될 수 있다는 것을 검증하였다. 따라서 구성원의 감성적 능력을 향상시킬 수 있는 리더의 역량은 현대의 호텔경영에 있어서 갖추어야 될 필수적 능력이라 판단된다. 정보통신 기술 발전과 함께 호텔의 내외부 시설이 최첨단을 지향하는 현대의 경영 상황에서 리더의 감성적 능력의 중요성은 더욱 강조될 것이다.

Abstract

Technical characteristic including information and communication is emphasized as the core competence of hotel, accordingly, human oriented emotional management has become the alternative to differentiate from competitors. In hotel companies where interactions with customers are important, emotional leadership which can considerably influence employees' emotional competence acts as an important factor to improve competitiveness of hotel companies. However, previous studies on emotional leadership in hotel companies have largely focused on the whole organization level, examining the overall achievement of the organization. Therefore, it is required to empirically examine the relationship between emotional leadership and employees' behavior. To achieve the research purpose, this study examined the realtionships among emotional emotional leadership, organizational identification, and organizational citizenship behavior. Emotional leadership consisted of other people relationship ability, self-regulation ability, and self-awareness ability, while organizational identification was single dimension. Organizational citizenship behavior consisted of altruism and conscientiousness. The findings are as follows. First, other people relationship ability and self-regulation ability of emotional leadership positively influenced organizational identification. Second, other people relationship ability and self-regulation ability of emotional leadership positively influenced altruism or organizational citizenship behavior. Third, organizational identification positively influenced altruism and conscientiousness of organizational citizenship behavior. The current findings highlighted the emotional ability to maximize the achievement of hotel service, showing that emotional ability can be delibered to customers based on leaders' care and consideration. The importance of emotional ability will increase as IT technology is developed.

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