상담자 소진(burnout)에 대한 체험분석
An Experiential Analysis of Burnout in Counselors
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초록
이 연구의 목적은 상담자의 소진 유발 과정에서 나타나는 심리적 공통요인과 정서 대처과정이 어떤 것인지를 탐색해 보는 데 있다. 연구방법으로는 이 연구의 목적에 따라 양적 접근이 아닌 현상을 체험하는 상담자가 자신의 체험 속으로 직접 들어가 주관적 체험에 대한 의미를 이해하고 그 현상에 효율적으로 대처하는 전략을 찾는 방법인 체험분석을 사용하였다. 연구 대상은 3년 이상의 경력을 지닌 상담자 11명이었다. 이들은 공동연구자의 자격으로, 2개 집단으로 나뉘어져 집단합의과정을 거쳤다. 이 연구의 결과는 첫째, 상담자가 소진하는 과정에서 체험하게 하는 감정적 공통 요인은 자책감, 부담감, 화남으로 나타났다. 둘째, 상담자가 소진하는 심리과정은 소진 유발 상황인식단계, 인지적 해석단계, 평가에 따른 감정유발단계, 신체적․정서적 소모 및 태도유발단계, 소진단계, 소진대처단계의 6단계로 개념화할 수 있었다. 이 연구의 의의는 첫째, 소진 과정에서 인지적 해석과정이 중요한 단계임을 확인하였다. 이에 상담자의 소진대처방법을 위해 인지적 중재가 포함되어야 할 것이다. 둘째, 이 연구는 상담자가 체험하는 소진에 포함된 정서와 사고를 자신의 언어로 보고하고 분석한 체험연구였다는 데 의의가 있다. 마지막, 체험분석 방법은 상담자에게 자신의 소진에 대한 살아있는 이해를 하게하고, 그 과정에서 자기성찰을 이루도록 함으로써, 자신의 소진에 대한 동기유발, 이해와 대처에 도움을 주었다.
Abstract
This study aimed to explore the experiences and the resolution tactics for the burnout in counselors. The common psychological variables of burnout and the general procedure of emotional resolution have been studied. In the experiential analysis, people who experience the phenomena go into their own experiences, understand the meaning of the subject experiences, and search for the effective strategy to overcome the phenomena. The current study involved 11 counselors who had the experience of more than 3 years. These collaborative researchers were divided into two groups and each group tried to reach to an agreement. The summary of results is as follows: 1. The common emotional variables during burnout in counselors were guilty conscience, emotional burden, and anger. 2. The psychological procedures of burnout in counselors could be categorized in 6 sequential steps as: the recognition of burnout, perceptional analysis, triggering emotions by self-judgement, triggering behaviors by physical and psychological burnout, burnout, and finally, the resolution of burnout. The results of this study signify the followings. 1. The perceptional analysis has been identified as the significant step of burnout in counselors. Accordingly, it has been suggested that perceptional arbitration is required to prevent and resolve the burnout. 2. The significance of this study is in the fact that it is based on the experiential analysis where the counselors report and analyze the mentalities and cognition observed during their own burnout experiences. 3. The experiential analysis entails the vivid understanding of the counselors' own burnout and self-examination motivating and facilitating the comprehension and resolution of burnout.
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