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논문KCI 등재

테크놀로지 기반 상담 실제의 도전과 과제

Challenges and Tasks of Technology-Based Counseling Practice

황매향|황희산
한국상담학회 (Korean Counseling Association (KCA))|2020.08|상담학연구 (Korea Journal of Counseling)|제21권 제4호|pp. 219-245|DOI 10.15703/kjc.21.4.202008.219

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AI빅데이터챗봇Chatbot심리검사VRBig Data상담Counseling가상현실(VR)인공지능(AI)상담자 교육Counselor training원격상담Tele-practicePsychological Test
주제분류교육학

초록

이 연구는 앞으로 상담전문가들이 테크놀로지 기반 상담을 주도하기 위해 해결할 도전과 과제가 무엇인지 탐색해 보는 것을 목적으로 수행되었다. 이를 위해 지금까지 테크놀로지가 상담에 적용되어 온 사례를 원격상담, 상담로봇, 대안적 심리검사, 상담매체, 상담자 교육 및 관리 등의 영역별로 살펴보았다. 원격상담은 상당히 오래 전부터 제공되던 서비스로 최근 들어 모바일 앱 기반 채팅상담과 화상상담이 새로운 상담 형태로 자리잡아 가고 있음을 확인할 수 있었다. AI 기능을 가진 로봇이 상담을 대신하는 상담로봇은 아직 초기 단계로 여러 연구들이 시도되고 있다. 그 출발점으로 셀프헬프를 돕는 챗봇상담이 개발되어 제공되고 있는데, 연구용이거나 무료로 공급하는 서비스가 대부분이다. 대안적 심리검사 역시 유료 서비스로 자리 잡은 제품은 찾아보기 어렵지만, 스마트폰, 웨어러블, 게임, VR, 디지털 표현형, 빅데이터 등 여러 방식으로 새로운 지표를 탐색하는 다양한 시도들이 있다. 상담매체는 명상과 모의면접 프로그램이 대표적인데, 특수교육, PTSD 치료, 공포치료, 재활치료 등에 적용되는 VR을 비롯해 이미 다른 영역에서 적용되는 서비스를 어떻게 활용하고 접목할 것인가에 대한 검토가 필요함을 알 수 있었다. 마지막으로 상담자 교육과 관리 면에서는 내담자의 영상을 보면서 반복적으로 반응을 연습할 수 있는 플랫폼이 몇몇 기관에서 사용되고 있고, 의료 영역에서 적용되고 있는 가상환자(VR 내담자)와 EHR을 비롯한 기록관리 시스템이 상담에 적용 가능함을 확인했다. 이와 같은 테크놀로지 기반 상담 실제의 현 상황을 토대로 앞으로 해결해 나갈 과제를 중심으로 논의하면서, 이 연구가 갖는 한계점을 보완할 후속 연구를 제안했다.

Abstract

This study aimed to explore challenges and tasks for the counselors to lead technology-based counseling practice in the future. We examined the cases in which technology has been applied to counseling so far in the tele-practice, counseling robot, alternative psychological testing, counseling media, counselor training and management. Tele-practice is a service that has been provided for a long time, but recently, mobile app-based chat counseling and video counseling have been introduced as a new type of counseling. In case of the counseling robot of which AI function replaces counseling, several studies have been attempted as an early stage. As a starting point, chat-bot counseling to help self-help has been developed and it is being provided. Most services are provided for research or for free use. Although it is difficult to find an alternative psychological test product as a paid service, there are various attempts to explore new indicators in various ways, such as smart-phones, wearables, games, VR, digital phenotyping, and big data. Meditation and mock interview programs are typical for the counseling media, and it is necessary to review how to apply services in other areas, including VR applied to special education, PTSD, fear treatment, and rehabilitation. Lastly, in counselor training and management, it is confirmed that an online deliberate practice platform for therapy education is used in several institutes and the virtual patient (VR client) and record management including EHR system that are applied in the medical field are applicable to counseling. Based on the current situation of such technology-based counseling practice, we discussed the issues to be solved in the future, and proposed the research agenda to supplement the limitations of this study.

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