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온라인 양육 상담 참여자의 경험에 관한 현상학적 연구 : 성공적인 온라인 상담 사례의 참여자 면접을 중심으로

A phenomenological study on experiences of online counseling participants

김태한
한국아동심리재활학회|2012.12|놀이치료연구 (THE JOURNAL OF PLAY THERAPY)|제16권 제3호|pp. 99-116

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현상학적 연구phenomenological study온라인 상담online counseling사이버 상담양육 상담cyber counselingparental counseling

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본 연구는 온라인을 통해서 진행한 양육상담의 참여자들이 경험한 것에 대한 현상학적 연구로, 참여자들의 경험이 가지는 의미와 본질이 무엇인지 이해하고자 Colaizzi의 현상학적 분석방법을 적용하였다. 본 연구의 참여자들은 자녀양육의 문제로 어려움을 호소하는 30-40대의 여성들로 온라인 상담을 통해 고민하던 문제의 긍정적인 변화를 경험한 사람들이다. 분석결과 온라인 양육상담 참여자의 공통된 경험의 특성은‘나 혼자만 고통스럽게 양육의 짐을 지고 있는 위기상황’,‘기존 온라인 상담과 다른 운영방식에 신뢰와 호감이 생김’,‘위험부담 없이 편하게 상담을 시작하였으나 큰 기대는 하지 않았음’,‘기대이상의 문제해결에 도움되는 전문성과 구체적인 과제들’,‘인간미가 느껴지는 온라인상의 관계맺음’과 같이 총 5개의 주제묶음으로 분류할 수 있다. 이러한 결과는 온라인 상담은 내담자와 진실한 관계를 형성하기 어렵기 때문에 단회상담을 지향해야한다는 기존의 관점을 극복하고 오프라인의 상담과 마찬가지로 온라인 상담도 상담자와 참여자의 관계형성이 중요하고, 양육과 같은 복잡한 문제의 해결방법 혹은 맞벌이 부모들의 양육적 어려움을 해결할 수 있는 대안적 접근이 될 수 있음을 시사한다.

Abstract

This phenomenological study adopted Colaizzi’s method to deeply understand who utilized online counseling, their experiences with the counseling mode, and the meaning of participating in the new helping system. Based on in-depth interviews with four female participants, ranging from their 30s and 40s and having experienced positive changes in their life through the new counseling mode, 15 themes and 5 theme clusters were categorized from in-depth interviews with them. The former include 'an unexpected crisis','perpetual difficulties in parenting', 'loss of parental confidence', 'uselessness of their husband', 'uselessness of their neighborhoods', 'differentiated responses in online counseling', 'detailed introduction to the counseling', 'no cost burden of online counseling', 'convenience of the new counseling mode', 'their prejudice against off-line counseling', 'expertise of the counselor', 'positive feedback on', 'task & advice structure', 'cooperated participation', 'intimacy with therapist, and 'sense of being true'. The latter are were 'a crisis situation', 'good feeling & trust', 'comfortable start', 'accessibility', and 'good relationship'. Thus, this study proposes suggestions for successful online counseling, based on these research results. These results rebut criticisms that the online counseling mode cannot afford genuine therapeutic relationships between the counselor and the client and, thus, should be geared towards only single-sessioned counseling. Rather, they indicate that online counseling can still resolve clients’complicated issues through therapeutic relationships. Based on these results, this study also presents recommendations for successful online counseling.

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