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논문KCI 등재

기업의 윤리경영이 고객관점의 경영성과에 미치는 영향요인에 관한 실증연구

Influential Factors for the Customer-focused Business Performance of Business Ethics

손승희
한국질서경제학회 (Korea Ordo Economics Association)|2009.06|질서경제저널 (Ordo Economics Journal)|제12권 제1호|pp. 19-40

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고객만족기업이미지Business Performance기업의 사회적 책임윤리경영Ethical Management기업신뢰도고객관점에서의 경영성과Social Responsibility of EnterpriseImage and Confidence of Enterprise

초록

본 연구 논문의 목적은, 기업의 윤리경영을 통해서 지속적인 성장과 고수익을 창출할 수 있다는 전제 하에, 기업의 윤리경영이 고객관점에서의 경영성과인 고객만족에 미치는 영향요인을 추출하여 분석하는 것이다. 본 연구를 위해서 윤리경영과 경영성과, 윤리경영과 고객만족, 윤리경영 실천사례를 분석하여 고객만족(종속변수)에 영향을 미치는 기업신뢰도와 기업이미지를 매개변수로 추출하였으며, 추출한 두 개의 매개변수에 영향을 미치는 5개 항목(최고경영자의 윤리적 리더십, 윤리경영 전담조직, 윤리경영 규범제정 및 교육, 윤리경영 실천, 지역사회 공헌)을 독립변수로 추출하였다. 독립변수와 매개변수 그리고 종속변수 사이에 가설을 설정하고 실증분석을 실시하였다. 실증분석 결과 최고경영자의 윤리적 리더십과 윤리경영 전담조직과 같은 개념적 제도적인 영향요인을 고객만족에 부분적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 구체적인 활동의 결과인 윤리경영 실천, 지역사회 공헌과 같은 경영활동에서 추출된 영향요인들은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 조사되었다.

Abstract

The purpose of this paper is to make empirical analysis of factors affecting the business performance of business ethics, which is rapidly spreading in enterprises recently. Based on the theoretical research were founded ethical leadership of CEO, operation of organizational structure for ethical management, education for ethical management, practice of business ethics(transparency, fairness, wellness) and contribution to local society as independent variables, and examined their effects on the dependent variables (business performance) via intervening variables(image and confidence of enterprise). An empirical survey was undertaken with small and medium-sized enterprises as well as large enterprise. 160 valid questionnaires were collected. The collected data were analyzed using statistical tools (SPSS and AMOS 7.0). The findings are as follows: (1) Only education for ethical management and practice of business ethics affected the image and confidence of the enterprise. (2) The ethical leadership of CEO affected confidence of the enterprise. (3) The operation of organizational structure did not affect the image and confidence of the enterprise. (4) The image and confidence of the enterprise affected the business performance(customer satisfaction).

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