전자상거래 질서확립을 위한 서비스인증 평가모델의 개발

이 논문에서는 전자상거래의 자율적 규제를 통한 안전하고 신뢰할 수 있는 전자상거래 질서확립에 대한 여러 가지 가능한 대안 중의 하나로 전자상거래 서비스인증제도에 대한 중점적 논의를 하고자 한다. 구체적으로는 먼저, 서비스인증의 개념을 정의하고 서비스인증을 위한 평가모델의 개발방법론을 제시한다. 다음으로는, 전문가들에 대한 설문조사를 기반으로 「주성분분석」, 「요인분석」, 「계층분석(AHP)」 등의 수법을 적용하여 인증평가모델을 개발하는 과정을 제시한다. 끝으로, 평가모델 개발의 결과로 얻어진 디지털컨텐츠 서비스에 대한 인증평가의 모델 중에서 고객서비스영역이 갖는 평가항목의 구조를 예시함으로써 안전하고 신뢰할 수 있는 전자상거래제도의 확립을 위하여 어떠한 항목들이 인증평가에 고려되어야 하는지를 자세히 검토한다.