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직장 내 괴롭힘에 대한 공중의 분노와 연민이 공중의 온라인 커뮤니케이션 행동 의도에 미치는 영향 : 문제해결 상황 이론의 적용

Effects of Anger and Sympathy on the Public’s Online Communicative Behavior Intention Regarding Workplace Bullying: Applying the Situational Theory of Problem Solving

윤영민|박소연|송다은
한국PR학회 (Korean Academic Society For Public Relations)|2022.09|PR연구 (Journal of Public Relations)|제26권 제3호|pp. 1-33|DOI 10.15814/jpr.2022.26.3.1

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직장 내 괴롭힘분노AngerSympathy연민Workplace Bullying문제해결 상황 이론The Situational Theory of Problem Solving
주제분류신문방송학

초록

연구목적 본 연구는 기업의 잠재적 위기인 직장 내 괴롭힘 상황에서 공중의 인식과 감정이 공중의 온라인 커뮤니케이션 행동에 미치는 영향을 문제해결 상황 이론을 적용해 살펴보고자 했다. 연구방법 만 19세 이상 성인 남녀 300명을 대상으로 온라인 설문 조사를 실시했다. 수집한 자료는 SPSS 26을 활용해 다중 회귀 분석을 진행했다. 연구결과 문제해결 상황 이론의 변인 중 문제 인식과 제약 인식은 공중의 온라인 정보 취득 의도, 온라인 정보 선택 의도, 온라인 정보 전달 의도에 유의미한 영향을 주지 않았으며, 관여 인식과 준거 지침은 모든 온라인 커뮤니케이션 행동 의도에 유의미한 영향을 나타냈다. 분노와 연민 역시 공중의 모든 온라인 커뮤니케이션 행동 의도에 유의미 한 영향을 보였다. 상호작용 효과에 대해서는 관여 인식이 정보 선택에 미치는 영향이 분노가 클 때 유의미하게 증가하는 것으로 밝혀졌다. 결론 및 함의 본 연구는 상황 인식 중심의 문제해결 상황 이론에 감정을 추가해 커뮤니케이션 행동에 미치는 영향을 확인했으 며, 이를 통해 문제해결 상황 이론의 이론적 확장에 기여했다. 또한, 선행 연구에서는 주로 연민의 대상을 조직으 로 설정한 반면, 본 연구는 연민의 대상을 피해자로 설정해 연민이 공중의 커뮤니케이션 행동에 미치는 영향력을 검증했다.

Abstract

Objectives This study adopts the Situational Theory of Problem Solving to explore how cognition and emotion impact online communicative behavior in workplace bullying situations, which is a potential crisis for companies. Methods An online survey conducted, and a total of 300 adults participated. A multiple regression analysis was performed to test the hypotheses and research questions using SPSS 26. Results The results demonstrated that involvement recognition and referent criterion are the two variables of the Situational Theory of Problem Solving that affect the public’s online information acquisition, information selection, and information transmission intention significantly. Also, anger and sympathy significantly impacted the public’s online information acquisition, information selection, and information transmission intention. As a moderator, anger amplified the positive effect of involvement recognition on public’s online information selection. Conclusions This research confirms the effects of variables on online communicative behavior including emotions and contributes to the theoretical expansion of the Situational Theory of Problem Solving which was focused on the cognitive perspective. In addition, the influence of sympathy for victim on communicative action was found to be significant, providing new insight as an exploratory study that furthers our knowledge of sympathy in crisis situations.

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