코로나-19 긴급틈새돌봄에 관한 탐색적 연구 -서비스 제공자와 이용자의 경험을 중심으로-
An Exploratory Study on Emergency Care for COVID-19 -Focusing on the Experience of Service Providers and Clients
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초록
본 연구는 코로나-19 확산 상황에서 취약계층의 생존권을 확보해내기 위해 고안된 긴급틈새돌봄 사업에서 제공자와 이용자들의 경험을 귀납적으로 포착하여 돌봄서비스의 개선방안을 모색하고자 수행되었다. 이를 위해 긴급틈새돌봄 서비스의 제공자와 이용자를 각각 심층 면접하고 내용분석 하였다. 분석결과 서비스 제공자의 경험을 총 6개의 대범주와 16개의 중범주로 제시하였으며 서비스 이용자의 경험을 총 4개의 대범주와 12개의 중범주로 제시하였다. 결과를 통해 향후 팬데믹 등의 상황에서 긴급돌봄 사업 이용자의 체감도를 높이고 서비스 제공자의 인권과 처우 등을 개선할 수 있는 돌봄서비스 개선 방향을 제언하였다.
Abstract
This study was conducted to find ways to improve the care service through the experiences of providers and clients who used the ‘emergency care project’ designed to secure the life of the vulnerable in the COVID-19 situation. For this purpose, ‘in-depth interview’ and ‘content analysis’ were conducted with providers and Clients of ‘emergency care service’ respectively. As a result of the analysis, the experience of service providers was presented in a total of 6 major categories and 16 medium categories. The experience of service users was presented in a total of 4 major categories and 12 medium categories. Based on the results, it was suggested to improve the care service that can improve the satisfaction of emergency care service users and improve the human rights and treatment of service providers in the future, such as a pandemic.
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