역량평가(Assessment Center) 상황에서 불안, 대처기대, 평가의 중요성 인식 및 수행의 관계: 조절된 매개 모형
Relationships between Anxiety, Coping Expectancies, Perceived Importance, and Performance in Assessment Centers: A Moderated Mediation Model
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초록
역량평가(Assessment Center)는 승진, 직무 배치 등 중요한 인사 결정에서 활용되며, 특히 고부담(high-stakes) 평가 환경에서 평가대상자는 높은 심리적 압박을 경험할 가능성이 크다. 관련한 기존 연구는 역량평가의타당성과 효과성에 초점을 맞추어 왔으나, 평가대상자의 심리적 부담이 수행에 미치는 영향을 체계적으로 탐구한 연구는 상대적으로 부족하다. 이에 본 연구는 역량평가 환경에서 평가대상자가 경험하는 불안이 수행에 미치는 영향을 탐색하고, 이 관계를 매개하는 심리적 기제로 대처기대(coping expectancy)를, 그리고 이 관계를 조절하는 변인으로 평가의 중요성 인식(perceived importance of assessment)을 설정하여 그역할을 실증적으로 분석하였다. 이를 위해 한국 공공부문 직장 근로자 130명을 대상으로 자료를 수집하고, 전문 평가자가 평정한 모의과제 수행 점수를 종속 변인으로 활용하였다. 분석 결과, 불안의 선형 효과는 통계적으로 유의하지 않았으나, 곡선 회귀모형에서 불안의 비선형 효과는 유의하게 나타나 일정 수준을 초과한 불안이 수행 저하를 가속화할 수 있음을 시사하였다. 또한, 평가의 중요성 인식이 평균 이상일 때에는 불안이 대처기대를 경유하여 수행에 영향을 미치는 간접효과가 유의하였으나 낮은 수준에서는 유의하지 않아, 평가의 중요성 인식이 불안-대처기대-수행의 경로에 조절된 매개 효과를 갖는 경향성을 확인하였다. 본 연구 결과는 평가 대상자의 심리적 부담을 완화하기 위한 교육, 피드백, 지원 프로그램의 필요성을 뒷받침하는 등 다양하게 활용할 수 있을 것으로 기대된다.
Abstract
Research on assessment centers (ACs) has primarily emphasized their practical utility in evaluating competencies. The present study extends the literature by exploring the psychological mechanisms of anxiety, coping expectancy, perceived importance of assessment, and performance in high-stakes AC contexts. Using data from 130 public-sector employees in South Korea, this study examined the relationships between anxiety and performance focusing on coping expectancy as a mediator and perceived importance of assessment as a moderator. Unlike prior studies that relied solely on self-reported measures, this study incorporated actual performance scores based on professional assessors’ evaluations of two simulated tasks. Although the linear effect of anxiety on performance was not statistically significant, the further analysis revealed a significant curvilinear effect, suggesting that performance declines more steeply when anxiety exceeds a certain level. Furthermore, the indirect effect of anxiety on performance through coping expectancy was significant when the perceived importance of the assessment was at or above the mean, but not significant at lower levels. These findings suggest that the perceived importance of the assessment may moderate the indirect relationship between anxiety and performance via coping expectancy. Our findings contribute to the understanding of psychological dynamics in ACs and suggest the need to manage anxiety, increase coping expectancy, and adjust perceived importance of assessments to improve performance outcomes.