노인요양시설 종사자의 위험관리 역량이 서비스 질에 미치는 영향에 대한 탐색적 연구
An Exploratory Study on the Impact of Risk Management Capacity of Workers in Elderly Care Facilities on Service Quality
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연구 목적: 노인요양시설 종사자의 위험관리 역량이 서비스 질에 미치는 영향을 실증분석하여 서비스 질을 높일 수 있는 기초자료 제공을 본 연구의 목적으로 하였다. 연구 방법: 울산광역시 소재 노인요양시설 종사자를 대상으로 자료수집을 하였다. 수집된 자료는 빈도분석, t-test, ANOVA, 회귀분석을 통해 분석하였다. 연구 내용: 노인요양시설 종사자의 위험관리 인식수준과 기본자세, 위험사고 대응지식 및 절차, 그리고 위험관리 조직 및 기능이 서비스 질에 미치는 영향을 연구하였다. 결론 및 제언: 본 연구결과를 바탕으로 위험사고 예방을 위해 인시던트 발굴과 위험관리를 위한 위험관리 민감성 증진과 모의 훈련 등의 노력, 위험관리 매니저 지정 등에 대해서 제언하였다.
Abstract
The purpose of this study was to provide basic data to improve service quality by empirically analyzing the effect of risk management capabilities of elderly care facility workers on service quality. Data were collected from workers of elderly care facilities located in Ulsan Metropolitan City. The collected data were analyzed through frequency analysis, t-test, ANOVA, and regression analysis. The effects of risk management awareness level and basic attitude, risk accident response knowledge and procedures, and risk management organization and function of elderly care facility workers on service quality were studied. Based on the results of this study, efforts to discover incidents, simulated training for risk management, and designation of risk management managers were suggested to prevent risky accidents.
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