조직의 통합 커뮤니케이션 시스템 구축: 강남구청 정책홍보조직 재구축 사례 연구
Establishment of an integrated communication system within the organization for effective communication with the environment: A case study of the reconstruction of the Gangnam-gu Office’s policy and public relations organization
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본 연구는 이론적 논의를 통해 조직의 효율적인 통합 커뮤니케이션 구축, 행정부의 협치적 의사결정 거버넌스 시스템 운영, 정부의 온라인 커뮤니케이션 시스템 구축이라는 최근행정조직의 세 가지 흐름을 확인 후, 강남구청 정책홍보조직의 재구축 방안을 제시하였다. 연구방법은 구민 설문, 구청 정책 홍보실 직원과 전문가 심층인터뷰, 그리고 연구진의 조직 진단 및 변화 방안 도출로 진행되었다. 연구결과, 연구문제1 결과의 종합 방향은 ‘세계적인 도시브랜드, 강남’을 위한 SNS 디지털 소통, ‘SNS와 홈페이지를 통한 대국민 쌍방향커뮤티케이션 밀착행정’, ‘위기관리 대응을 위한 <온라인 기자실> 신설, 구청장의 <순균C 온라인 브리핑>을 통한 직접적 정책 구정홍보’였다. 다음 강남구 정책홍보조직의 SWOT분석을 통해 연구문제2에 제시된 새로운 통합 커뮤니케이션 구조 설계 이슈 제안은 세 가지이다. 조직설계 이슈 1은 ‘효율적 업무분장과 전문성 강화를 통해 대내외 언론홍보 정책의중요성 강화 및 콘텐츠 관리의 통합성 강화 목적’, 조직설계 이슈 2는 ‘구청장-구청-구민간 순환적 소통 커뮤니케이션 구축과 구정 홍보와 정책홍보의 체계적 관리 및 지원 목적’, 마지막으로 조직설계 이슈 3는 ‘체계적 도시브랜드 커뮤니케이션을 위한 통합 미디어 운영 구축 목적’으로 구상되었다. 종합 및 논의에서 세 가지 이슈를 바탕으로 하는 정책홍보실 구조개혁 방안 A,B,C가 제시되고 논의되었다.
Abstract
Through theoretical discussion, this study confirmed three recent trends in administrative organizations: the establishment of efficient integrated communication for the organization, the operation of the administration's cooperative decisionmaking governance system, and the establishment of the government's online communication system. And a plan to re-establish the policy and public relations organization of Gangnam-gu Office was suggested. The research method consisted of a resident survey, an interview with the staff of the policy and public relations office, an in-depth interview with experts, and the research team's organizational diagnosis and change plan. As a result of the research, the general direction of the results of Research Question 1 is SNS digital communication for 'Gangnam, a global urban brand', 'Close administration of interactive communication with the public through SNS and website', 'New establishment of <Online Press Room> for crisis management response, direct policy publicity of the mayor using <the Sunkyun C online briefing>. Next, through SWOT analysis of the Gangnam-gu policy and public relations organization, there are three proposals for a new unified communication structure design issue presented in Research Question 2. Organizational design issue 1 is for 'reinforcing the importance of internal and external media PR policies and strengthening the integration of content management through efficient division of duties and professionalism', and organizational design issue 2 is 'establishing cyclical communication between the mayor-gu office-gu residents' and 'The purpose of systematic management and support of Gangnam-gu's reputation promotion and policy promotion', and finally, organizational design issue 3 was conceived as 'the purpose of establishing integrated media operation for systematic city brand communication'. In the synthesis and discussion, structural reform methods A, B, and C of the Policy and Public Relations Office based on three issues were presented and discussed.
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