감정노동 집단프로그램에 관한 연구 동향
Research Trends on Group Programs for Emotional Labor
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초록
연구 목적: 2002년부터 2023년 현재까지 감정노동 집단프로그램에 대한 연구 논문을 대상으로 연구 동향을 분석하는 것을 목적으로 하였다. 연구 방법: ‘감정노동, 집단프로그램, 상담, 치유, 치료’를 주제어로 논문을 검색하였다. 이 중에서 ‘관리’, ‘경영’과 관련된 프로그램은 제외하였다. 최종적으로 28편의 논문을 선정하여 연구 대상, 연구 방법, 연구 내용을 분석하였다. 연구 내용: 2002년부터 2011년까지의 연구는 없었으며, 2012년에 연구가 시작되었다. 2018년부터 2020년까지의 논문의 수가 가장 많았다. 연구 대상자는 비대면 서비스 직군 비율이 높았다. 측정 도구로는 감정노동, 소진, 스트레스, 회복탄력성 순이었다. 프로그램명에서는 산림치유 프로그램과 미술치료 프로그램의 비율이 높았다. 28편의 집단프로그램 중에서 7편은 요구조사를 실시하였고, 예비프로그램을 실시한 프로그램은 4편이었다. 결론 및 제언: 감정노동 집단프로그램에 대한 연구 동향을 분석하였고, 현장의 요구가 반영된 집단프로그램 개발과 연구를 위한 제언을 하였다.
Abstract
The purpose of this study was to analyze the research trend of the papers from 2002 to 2023 on the emotional labor group program. The papers were searched for the key words of ‘emotional labor, group program, counseling, therapy, and healing’. Among them, programs related to 'management’ were excluded. Finally, 28 papers were selected to analyze the research subjects, research methods, and research contents. There were no studies from 2002 to 2011, and the study started in 2012. The number of papers from 2018 to 2020 was the largest. The research subjects had a high proportion of non-face-to-face service groups. The measurement tools were emotional labor, burnout, stress, and resilience in the order. In the program name, the ratio of forest healing programs and art therapy programs was high. Among the 28 group programs, 7 of them conducted a demand survey, and 4 of them conducted preliminary programs. Research Trends in emotional labor group programs were analyzed. In addition, suggestions for group program design and research that reflected the needs of the field were made.
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