기대불일치이론 관점에서 수건체조 참여 고령 지체장애인의 만족도와 지지도 관계
The Relationship between satisfaction and support before and after participating in towel gymnastics in the elderly with disabilities : The Expectancy Disconfirmation Theory’s Perspective
0
조회
0
다운로드
0
인용
0
참고문헌
키워드
초록
From the perspective of expectation discrepancy theory, this study explores expectations before participation in a daily health gymnastics (towel gymnastics) program using towels for elderly people with physical disabilities and perceived performance, satisfaction, and subsequent support after participation in the towel gymnastics exercise program. The purpose is to find out its effectiveness. This study was conducted as part of the “2023 Happy Hundred Years Project for the Elderly and Disabled” conducted by the Gangwon-do Regional Health and Medical Center for the Disabled, and a total of 551 people from 18 cities and counties in Gangwon-do were surveyed. The results are as follows: First, expectations before participating in towel gymnastics significantly positively(+) affected perceived performance after participating. Second, expectations before participating in towel gymnastics did not significantly affect satisfaction. Third, the perceived performance after participating in towel exercises had a significant positive (+) effect on satisfaction. Fourth, satisfaction with towel gymnastics had a significant positive(+) effect on support. Fifth, in the relationship between expectations and satisfaction before participating in towel gymnastics, the perceived performance after participating was found to have a mediating effect. Based on this study, we confirmed the effectiveness of exercise programs for elderly people with physical disabilities, and in the future, organizational managers need educational services that thoroughly plan, execute, and evaluate taking into account the participants and subjective situations.
Abstract
From the perspective of expectation discrepancy theory, this study explores expectations before participation in a daily health gymnastics (towel gymnastics) program using towels for elderly people with physical disabilities and perceived performance, satisfaction, and subsequent support after participation in the towel gymnastics exercise program. The purpose is to find out its effectiveness. This study was conducted as part of the “2023 Happy Hundred Years Project for the Elderly and Disabled” conducted by the Gangwon-do Regional Health and Medical Center for the Disabled, and a total of 551 people from 18 cities and counties in Gangwon-do were surveyed. The results are as follows: First, expectations before participating in towel gymnastics significantly positively(+) affected perceived performance after participating. Second, expectations before participating in towel gymnastics did not significantly affect satisfaction. Third, the perceived performance after participating in towel exercises had a significant positive (+) effect on satisfaction. Fourth, satisfaction with towel gymnastics had a significant positive(+) effect on support. Fifth, in the relationship between expectations and satisfaction before participating in towel gymnastics, the perceived performance after participating was found to have a mediating effect. Based on this study, we confirmed the effectiveness of exercise programs for elderly people with physical disabilities, and in the future, organizational managers need educational services that thoroughly plan, execute, and evaluate taking into account the participants and subjective situations.
참고문헌 (38)
- 구순이, "의료서비스에 대한 소비자 만족에 관한연구", 마케팅연구, 11(2), pp.67~90 (1996)
- 구희범, "기대불일치 이론에 근거한 헬스클럽 지속이용에 대한 연구", 석사, 교육학과 체육교육전공, pp.2014
- 권웅, "기대-불일치이론에 근거한골프이용객의 이용만족과 재방문의도간의 구조적 관계", 한국사회체육학회지, 43(1), pp.371~383 (2011)
- 김미라, "의료서비스에 대한 소비자만족과 기대불일치 모델의 검증", 소비자학연구, 15(1), pp.87~110 (2004)
- 김보람, "기대불일치이론 관점에서2018평창올림픽 지역자원봉사자의 만족도와지지도 관계", 한국체육학회지, 58(2), pp.49~64 (2019)
- 김인애, "장애노인의 운동참여 영향 요인 탐색 : 고령화된 장애인과 노화에 따른 장애인 비교", 한국특수체육학회지, 28(4), pp.45~55 (2020)
- 김영홍, "의료서비스 품질의 기대불일치가 환자 만족 및 재이용의도에 미치는 영향", 석사, 마케팅, pp.2010
- 김홍설, "대학 스키수업 만족에 영향을 미치는 결정요인의 구조방정식모형 분석 : 기대-불일치 모형을 바탕으로", 한국체육학회지, 45(5), pp.227~238 (2006)
- 김효정, "기대불일치가 스마트폰 위치기반 어플리케이션 만족도, 지속 사용 의도에 미치는 영향에 대한 연구 : 조절된 매개모델을 중심으로", 디지털융복합연구, 16(6), pp.119~132 (2016)
- 노한나, "크루즈 관광객의 자아 이미지⋅기능적 일치성이 여행 만족 및재방문 의도에 미치는 영향 연구 : 자아 일치성이론과 기대 불일치 이론에 근거하여", 호텔경영학연구, 32(1), pp.143~162 (2023)
- 박종찬, "지역축제의 서비스스케이프 변화가 방문객 만족도 및 행동의도에 미치는 영향 : 광주김치축제를 중심으로", 호텔관광연구, 26(2), pp.81~95 (2024)
- 박창규, "기대와 지각된 성과가 관광자만족에 미치는 영향에 관한 연구", 관광학연구, 22(2), pp.317~323 (1998)
- 소영호, "기대불일치이론을 적용한 스쿠버다이빙 참가자의 국내투어 지속의도 및 해외투어 전환의도 예측", 한국사회체육학회지, 92, pp.67~81 (2023)
- 손승범, "기대", 성과 불일치 이론을 적용한 프로골프단 운영 효율성 분석, 2015, pp.10(1), 1~18
- 송승민, "고령 지체장애인의 스마트 토이 이용 만족도와 사용 경험 분석", 재활복지공학회논문지, 14(3), pp.176~187 (2020)
- 양희택, "장애를 가진 노인의 특성에 관한연구 : 고령화된 장애와 노화에 따른 장애의 비교를 중심으로 : 고령화된 장애와 노화에 따른 장애의 비교를 중심으로", 노인복지연구, 52, pp.255~278 (2011)
- 우서련, "관광지 이미지 일치성이 관광지 만족과 지역 신뢰에 미치는 영향: 기대불일치이론을 중심", 석사, pp.2024
- 윤설민, "지속가능한 에코투어리즘을위한 환경교육의 생태관광체험기대, 방문성과및 생태관광지지도에 미치는 조절효과 연구", 관광경영연구, 52, pp.253~270 (2012)
- 윤설민, "기대불일치이론과 계획행동이론에 따른관광 이벤트에 대한 지역주민의 행동의도 및지지도 이해", 호텔경영학연구, 24(1), pp.127~145 (2015)
- 윤유식, "지속가능한 에코투어리즘을 위한 환경교육의 생태관광체험기대, 방문성과 및생태관광지지도에 미치는 조절효과 연구", 관광경영연구, 52, pp.253~270 (2012)
- 이유재, "고객만족형성과정의 제품과 서비스간차이에 대한 연구", 소비자학연구, 8(1), pp.101~118 (1997)
- 이유재, "구매 후 만족도 평가, 기대의조정, 재구매 의도의 흐름에 관한 연구 : 고객충성도의 조절효과를 중심으로", 소비자학연구, 13(3), pp.3~78 (2002)
- 이학식, "SPSS 12.0 매뉴얼" (2005), 법문사
- 장양례, "어촌관광객의 선호속성, 어촌체험관광 만족도 및 체험관광 상품개발 지지도, 추천의도에 관한 실증적 연구-고창군 만돌어촌 체험마을을 중심으로-", 관광연구, 25(6), pp.341~363 (2011)
- 전상천, "스포츠센터 참가자의 기대불일치와 소비자만족 및 재구매의도의 관계", 박사, 체육학, pp.2007
- 조태영, "지역이미지가 지역축제 성과와 방문객 만족에 미치는 영향 : 2012한류드림페스티벌을 중심으로", 관광연구, 29(4), pp.65~85 (2014)
- 최원석, "노인장기요양서비스에 대한 이용자만족도 분석-기대불일치 이론을 중심으로", 한국사회복지학회 학술대회 자료집, 2015(4), pp.1129~1158 (2015)
- 한상윤, "고령장애인의 건강권 및 생활만족도에 관한 연구 : 유형화를 중심으로", 보건사회연구, 43(3), pp.156~173 (2023)
- Anderson, R. E., "Consumer dissatisfaction : The effect of disconfirmed expectancy on perceived product performance", Journal of Marketing Research, 10(1), pp.38~44 (1973)
- Cohen, J. B., "The dissonance model in post-decision product evaluation", Journal of Marketing Research, 7(3), pp.315~321 (1970)
- Engel, J. F., "Consumer Behavior" (1995), The Dryde n Press
- Hsieh, C. C., "Assessing blog-user satisfaction using the expectation and disconfirmation approach", Computers in Human Behavior, 26(2), pp.1434~1444 (2010)
- Kline, R. B, "Principles and practice of structural equation modeling" (2011), The Guilford Press
- Nunnally, J. C., "Psychometric Theory" (1978), McGraw-Hill
- Oliver, R. L., "A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions", Journal of Marketing Research, 17(4), pp.460~469 (1980)
- Oliver, R. L., "Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer" (1997), Mcgraw-Hill C ompanie s, I nc
- Taylor, S. A., "An exploratory investigation into the antecedents of satisfaction, brand attitude, and loyalty within the(B2B)eCRM industry", Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 16, pp.19~35 (2003)
- Tse, D. K., "Models of consumer satisfaction formation : An extensive", Journal of Marketing Research, 25(2), pp.204~212 (1988)