방한 중국 관광객의 전반적 관광만족도, 재방문의도, 추천의도에 미치는 영향요인 분석
An Analysis of Factors Influencing Chinese Tourists' Whole Satisfaction, Intention of Revisiting and Recommendation
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초록
이 연구는 전반적 관광만족도, 재방문의도, 추천의도에 영향을 미치는 항목별 만족도 검증을 통해 중국 관광객의 만족 특성을 연구하였다. 분석을 위한 자료는 한국관광공사의 ‘2009 외래관광객 실태조사’ 2차 자료를 이용하여 분석을 실시하였다. 분석 결과 중국 관광객의 전반적 관광만족도에 영향을 미치는 항목은 ‘관광지매력도’, ‘관광안내서비스’, ‘쇼핑’, ‘출입국절차’, ‘음식’, 재방문의도 영향 항목은 ‘관광지매력도’, ‘음식’, ‘쇼핑’, 추천의도에는 ‘관광지매력도’, ‘쇼핑’, ‘관광안내서비스’, ‘음식’, ‘출입국절차’ 만족도가 영향을 미치는 것으로 분석되어 연구 가설 1~3은 부분 채택되었다. 전반적 관광만족도→ 재방문의도, 전반적 관광만족도→ 추천의도는 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되어 연구 가설 4~5는 채택되었다. 연구 결과는 중국 관광객 유치를 위한 인바운드 여행사에게 적절한 전략 수립 원천을 제공하고, 정부 차원의 중국인 대상 관광 정책수립을 위한 기초 자료를 제공할 것이다.
Abstract
This study researched satisfactions of Chinese tourists through the itemized verification of satisfaction which had an effect on their whole satisfactions, intentions of revisiting and recommendation. Data for analysis was from secondary source of ‘Research on the foreign tourists in 2009’ by the Korea National Tourism Organization. According to the result, factors influencing whole satisfactions of Chinese tourists were ‘fascination of the sights’, ‘guidance service’, ‘shopping’, ‘immigration control procedures’, and ‘food’. Also, the factors influencing intentions of revisiting were ‘fascination of the sights’, ‘food’, ‘shopping’, and recommendation were ‘fascination of the sights’, ‘shopping’, ‘guidance service’, ‘food’, ‘immigration control procedures’. So, research hypothesis 1~3 was partly adopted. Research hypothesis 4~5 was adopted since whole satisfaction→intention of revisiting and whole satisfaction→intention of recommendation were both analyzed as meaningful and positive effects on them. These results would offer proper source of establishing strategies to inbound travel agencies and basic data for government-administrated tourism policy making for Chinese tourists.
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