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유아교사의 유아교육기관에 대한 학부모 불만 접수 실태 및 불만 처리 과정에 대한 인식

Early childhood teachers’ awareness of the status of parents’ complaints against early childhood education institutions and the complaint handling process

장정윤|조명주
이화어린이연구원|2024.04|영유아교육: 이론과 실천 (Educational Theory and Practice for Infants and Young Children)|제9권 제1호|pp. 5-30|DOI 10.20926/ETPIYC.2024.9.1.1

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유아교사early childhood teachers학부모 불만불만 처리 과정the status of parental complaintscomplaints handling process

초록

본 연구는 현직 유아교사들의 배경변인에 따른 불만 접수 정도와 학부모 불만 처리 과정에 대한 인식의 정도를 살펴보는 것을 목적으로 한다. 연구 대상은 유치원과 어린이집 만 3, 4, 5세 학급 담임 교사 203명이고, 자료 수집을 위해 이채영(2020)의 설문지를 학부모용에서 교사용으로 수 정하여 사용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 유아교사들의 배경변인과 관련해서는 교사의 연령이나 교육경력이 낮거나 높을수록, 대학원 재학 이상의 집단일수록 학부모 불만 접 수 정도가 낮은 것으로 나타났다. 그리고 유치원 근무 집단보다는 어린이집에 근무하는 교사들 과 만 4세 학급 교사들의 학부모 불만 접수 정도가 높은 것으로 나타났다. 둘째, 학부모 불만 처 리 과정과 관련하여 교사들은 학부모 불만이 학급 운영과 교육과정에 도움이 되기에 대체로 긍 정적으로 수렴하고 있으며, 선배 교사들과 상의하여 해당 불만들을 해결한다고 하였다. 하지만 이러한 과정에서 교사들은 때때로 부모들로부터 무시당하는 느낌을 받거나 두려움을 갖게 된다 고 하였다. 이와 같은 연구 결과는 교사 배경변인에 따른 학부모 불만의 차이를 고려한 교사교육 방안 마련과 교사-부모 관계에 대한 사회적 인식 변화를 위한 부모교육의 필요성을 시사한다.

Abstract

The purpose of this study is to examine the level of complaints received by current early childhood teachers according to their background variables and their level of awareness of the parent complaint handling process. A total of 203 homeroom teachers at kindergartens and daycare centers participated in study. The results of this study are as follows. First, with regard to the background variables of early childhood teachers, the younger or higher the teacher’ s age or teaching experience, and the group enrolled in graduate school or higher, who were received the lower the level of parental complaints received. Second, with regard to the parent complaint handling process, teachers reported that they generally responded positively to parent complaints because they were helpful to class management and the curriculum, and that they resolved the complaints in consultation with senior teachers. However, during this process, teachers expressed that they sometimes felt ignored or agitated by parents. These research results suggest that the need for tailored teacher education programs which acknowledge differences in parental complaints according to teacher background variables and initiatives for to change social perceptions of teacher-parent relationships.

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