유튜브(YouTube)에서의 이용자 검색 경험 분석 및 개선 제안 - 건강 및 질병 정보 검색을 중심으로
Analyzing and Improving Users’ Search Experience on YouTube - A Focus on Health and Disease Information
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초록
본 연구는 유튜브(YouTube)가 단순한 동영상 서비스 플랫폼을 넘어 건강 및 질병 정보를 탐색하는 주요 정보 검색 도구로 활용되고 있다는 점에 주 목하여, 이용자의 검색 경험을 분석하고 이를 개선하기 위한 인터페이스를 제안하는 것을 목표로 한다. 이를 위해 설문조사와 심층 인터뷰를 통해 이 용자가 검색 과정에서 겪는 어려움을 파악하고, 쿨타우(Kuhlthau)의 정보 탐색 과정(Information Search Process, ISP) 모형을 적용하여 검색 단계별 시퀀스 모델 분석을 수행하였다. 분석 결과, 이용자는 검색 과정에서 정보 신뢰성 판단의 어려움, 정보 과부하, 과도한 개인화로 인한 어려움을 겪고 있었으며, 이를 해결하기 위해 신뢰할 수 있는 콘텐츠의 강조, 주제별 탐색 기능, AI 기반 내용 요약 및 하이라이트 기능이 포함된 개선 인터페이스를 설계하였다. 제안된 인터페이스의 유효성을 검증하기 위해 유튜브 이용자 7 명을 대상으로 SUS 평가를 기반으로 한 사용성 평가를 진행하였으며, 전체 평균 점수 73점으로 전반적으로 양호한 수준임을 확인하였다. 특히 영상의 주요 내용을 자동 요약하고 챕터별로 제시하는 AI 기반 기능과 신뢰할 수 있는 콘텐츠 제공 방식에 대해 긍정적인 평가를 받았다. 본 연구는 유튜브 와 같은 소셜 플랫폼이 정보 검색 도구로 활용될 때의 장점을 극대화할 수 있는 새로운 인터페이스의 필요성을 시사한다.
Abstract
This study examines YouTube’s role as a health information search tool and proposes an interface to improve users’ search experiences. Through surveys and in-depth interviews, users’ difficulties in the search process, such as evaluating credibility, information overload, and excessive personalization, were identified. Using Kuhlthau’s Information Search Process (ISP) model, a stage-systematically. Based on the findings, an improved interface was designed featuring credible content emphasis, topic-based navigation, and AI-powered summarization. Usability testing with seven users yielded an average SUS score of 73, indicating generally positive feedback. This study highlights the need for a search-centered interface that enhances user experience on social platforms like YouTube.