직장인의 정서경험과 과업수행 및 맥락수행의 관계에서 성별과 억제규범의 차별적 영향력
Gender Differences in the Effect of Emotion Suppression Norm on the Relationships between Emotional Experiences and Task and contextual performance
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초록
본 연구는 조직에서 정서가 과업수행, 그리고 맥락수행의 두 측면인 협력행동과 조직헌신에 미치는 영향을 살펴보고, 그러한 효과가 성별과 정서억제규범에 따라 어떻게 다르게 나타나는 지를 알아보는 것을 목적으로 하였다. 직장인 390명의 응답을 분석한 결과, 과업수행 및 협력행동에 있어서는 긍정정서가, 조직헌신에 대해서는 긍정/부정 정서가 모두 유의한 영향을 미쳤으며, 긍정/부정 정서와 성별의 상호작용 효과는 협력행동에 대해서만 유의하게 나타났고(남성은 여성에 비해 부정정서 및 긍정정서가 낮을 때와 높을 때의 행동에서의 차이가 적은 반면, 여성은 정서 상태에 따른 차이가 보다 큼), 부정정서와 억제규범의 상호작용 효과는 조직헌신에 대해서만 유의하게 나타났다. 또한 정서경험과 정서억제규범에 의한 상호작용 효과(정서억제규범을 강하게 인식할수록 긍정(부정) 정서가 증가함에 따라 과업수행 및 협력행동이 더 많이 증가(감소)하는 현상)는 남자에서 보다 여자에서 더 확연하게 나타났다. 정서경험이 조직 구성원들의 행동 및 태도에 미치는 영향과, 이 과정에서 성별과 정서억제 규범의 효과에 대해 논의하였고 연구의 제한점 및 향후 연구방향에 대해 논의하였다.
Abstract
The present study examined (a) the effects of emotional experiences in organizations on the task performance, organizational citizenship behavior directed to Individual(OCBI) and organizational citizenship behavior directed to organization(OCBO), and (b) the moderating role of gender in the effects of the emotional suppression norm in explaining the relationship between emotional experiences and organizational effectiveness. The results of data from 390 employees showed that positive affects influence task performance and OCBI significantly, and either positive affects and negative affects influence OCBO significantly. Gender moderated the PA/NA-OCBI relationship, such that women`s OCBI was more influenced by PA and NA than men`s OCBI was. The joint effect of NA and emotion suppression norm was significant only to OCBO. Furthermore, the interactional effect of emotion suppression norm PA/NA on task performance and OCBI in women sample played a more important role than in men sample. We found the effects of emotional experiences on organizational effectiveness, strongly suggested the emotional effects should be moderated by the emotion suppression norm, and the moderating role would not be the same between men and women. Also we discussed the limitations of this study and the directions of future studies.