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무인패션점포 수용 - 점포속성의 영향과 소비자 기술준비도의 조절효과 -

Consumer Acceptance of Cashierless Fashion Stores -Effect of Store Attributes and the Moderating Role of Consumer Technical Readiness-

안수경|박소윤
한국의류산업학회 (The Society of Fashion and Textile Industry)|2023.02|한국의류산업학회지 (The Korean Fashion and Textile Research Journal)|제25권 제1호|pp. 11-23

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확장된 기술수용모델점포 속성기술준비도store attribute무인패션점포technology readinesscashierless fashion storeextended technology acceptance model
주제분류생활과학

초록

With the proliferation of the “Untact” culture (non-face-to-face society), advanced technologies have acceleratedthe cashierless systems in the retail context. Cashierless fashion stores are expected to grow rapidly in the same way auto-mated convenience stores grew in popularity. Applying the extended technology acceptance theory, this study aims toinvestigate how the attributes of cashierless fashion store influence consumers’ acceptance of it and to examine how con-sumer’s technology readiness moderates the model. Two online surveys-preliminary and secondary-were conducted tocollect data from consumers in their 20s and 30s who had experienced cashierless stores over the past year. To analyzea total of 423 responses, this study conducted a confirmatory factor analysis, a multi-group factor analysis, a multi-groupstructure equation modeling, and a descriptive analysis. The results demonstrate that convenience, trustworthiness, andprice had a positive impact on perceived ease of use, while service quality had a negative one. Enjoyment, convenience,trustworthiness, and price positively influenced perceived usefulness. Both perceived ease of use and usefulness increasedthe intention to use. Furthermore, the multi-group comparison confirmed that the positive dimensions of consumer’s tech-nology readiness played a moderating role in the model. This study provides a research foundation for consumer acceptanceof technologically advanced stores and offers practical implications to companies planning cashierless fashion stores.

Abstract

With the proliferation of the “Untact” culture (non-face-to-face society), advanced technologies have acceleratedthe cashierless systems in the retail context. Cashierless fashion stores are expected to grow rapidly in the same way auto-mated convenience stores grew in popularity. Applying the extended technology acceptance theory, this study aims toinvestigate how the attributes of cashierless fashion store influence consumers’ acceptance of it and to examine how con-sumer’s technology readiness moderates the model. Two online surveys-preliminary and secondary-were conducted tocollect data from consumers in their 20s and 30s who had experienced cashierless stores over the past year. To analyzea total of 423 responses, this study conducted a confirmatory factor analysis, a multi-group factor analysis, a multi-groupstructure equation modeling, and a descriptive analysis. The results demonstrate that convenience, trustworthiness, andprice had a positive impact on perceived ease of use, while service quality had a negative one. Enjoyment, convenience,trustworthiness, and price positively influenced perceived usefulness. Both perceived ease of use and usefulness increasedthe intention to use. Furthermore, the multi-group comparison confirmed that the positive dimensions of consumer’s tech-nology readiness played a moderating role in the model. This study provides a research foundation for consumer acceptanceof technologically advanced stores and offers practical implications to companies planning cashierless fashion stores.

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