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4차 산업혁명시대의 스마트관광 생태계 고찰 - 제주특별자치도 사례를 중심으로 -

The Study of Smart Tourism Ecosystem in the Era of the 4th Industrial Revolution

구철모|김성현|신선진|노희섭
한국기업경영학회 (Korean Corporation Management Association)|2018.12|기업경영연구 (Korean Corporation Management Review)|제25권 제6호|pp. 1-18

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4차 산업혁명공유가치창출제주특별자치도4th industrial revolution스마트관광Smart tourismJeju Province스마트관광 생태계Smart tourism ecosystmemSharing value creation
주제분류경영학

초록

콘텐츠의 생산과 소비, 정보 공유 측면에서 모바일 기반의 플랫폼 경제로 전환이 가속화되는 4차 산업혁명시대에는 사물인터넷, 빅데이터 기반 기술변화의 파급력이 타 분야보다 관광산업 분야에서 클 것으로 예상된다. 관광산업이 새로운 가치를 창출하기 위해서는 관광객의 다양한 요구를 분석해서 제공해야 한다. 4차 산업혁명으로 활성화될 스마트관광 생태계가 우리 경제에서 지속가능성을 갖고, 그 역할을 하기 위해서는 생태계 전체 이해관계자들이 자생적으로 가치를 창출하고 이를 공유하여 생태계 자체가 경쟁력을 확보할 수 있어야 한다. 공공 영역에서는 스마트관광 생태계를 구성하는 기업, 지역사회 등 주요 이해관계자간 협업체계 구성을 위한 기반을 마련하고 생태계의 공진화 및 상생을 위한 정책 수단을 발굴해야 한다. 관광산업의 바람직한 생태계 구축을 위해서는 생태계를 구성하는 이해관계자간 공생에 관한 인식 형성이 전제되어야 하며, 협업과 협력을 위한 산업 환경 조성이 요구된다. 기업경영에서는 고객의 이동경로, 소비행태 등의 빅데이터를 활용하여, 신규 비즈니스모델을 창출할 수 있는 방안을 모색할 필요가 있다. 이에 본 연구에서는 생태계와 스마트관광에 대한 기존 문헌들을 토대로 스마트관광 생태계를 정의하고자 하며, 스마트관광 생태계를 구성하는 이해관계자를 핵심산업, 연관산업, 유관기관, 외부환경의 네 영역으로 간주하여 이들의 역할과 구성요소에 대해 파악한다. 또한 선도적으로 스마트관광 생태계에 관심을 갖고 추진 중인 제주특별자치도의 스마트관광 생태계 사례를 살펴보고자 한다.

Abstract

In the era of the fourth industrial revolution which is accelerated into mobile-based platform economy in terms of content production, consumption, and information sharing, it is expected that the impact of changes in technologies based on the Internet of Things and Big data is greater in the tourism industry than in other fields. In order for the tourism industry to create new value, it must analyze and provide various needs of tourists. All stakeholders in the smart tourism ecosystem themselves should create value and make the ecosystem have competitive power itself through sharing the value in order that the ecosystem activated by the 4th industrial revolution has sustainability and performs the role in Korea economy. In the public area, it is necessary to establish a basis for the formation of a collaborative system among key stakeholders such as companies and local communities that organize asmart tourism ecosystem, and to find out policy measures for ecosystem coevolution and win-win. In order to build a desirable ecosystem in the tourism industry, it is necessary to establish awareness about the symbiosis between stakeholders that consist of the ecosystem, and to create an industrial environment for collaboration and cooperation. In terms of business management, it is necessary to search for ways to create new business models by using big data such as customer’s route and consumption behavior. Therefore, this study defines “smart tourism ecosystem” based on literature of ecosystem and smart tourism and figure out stakeholders regarding as four parts of key industry, related industry, related organization and external environment consisting of smart tourism ecosystem.Also, we look at the case of the smart tourism ecosystem of Jeju Province which is interested in and leading smart tourism ecosystem.

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