청소년 농촌체험관광의 서비스품질, 만족도 및 충성도의 구조분석
A Structural Analysis on Service Quality, Satisfaction and Loyalty of Rural Experiential Tourism for Youth
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초록
이 연구의 목적은 농촌체험관광의 서비스품질, 관광만족 및 충성도를 설명할 수 있는 종합모델을 구안하여 농촌체험관광 참여 청소년의 서비스품질이 만족도에 미치는 영향을 분석하는 데 있었다. 선행연구들에서 농촌체험관광의 서비스품질, 만족도, 충성도와 관련된 변인들을 추출하고, 각 변인들간의 관련성을 검토하였다. 본 연구는 농촌체험관광에 참가한 청소년 424명에 대한 설문조사를 바탕으로 확인적 요인분석을 통한 변인의 타당성과 구조방정식을 사용하여 변인들간의 인과관계 및 영향력 정도를 검증하였다. 청소년들의 농촌체험관광 관련 변인들간의 인과관계를 경험적으로 밝혀낸 이 연구의 결과를 토대로 시사점을 정리하면, (1) 청소년 농촌체험관광을 보다 확대하고 효율적으로 진행하기 위해서는 관광상품의 프로그램이 강조되어질 필요가 있다. 농촌체험관광은 프로그램의 발굴과 개발, 그리고 프로그램의 운영을 위한 주민들의 의식전환과 교육이 중요함을 알 수 있다. (2) 청소들의 농촌체험관광에 대한 교육적 성과와 만족정도는 매우 큰 것으로 나타났으며, 청소년단체나 기관 차원에서도 청소년들의 농촌체험활동 프로그램 참여를 적극 권장할 필요가 있음을 알 수 있다.
Abstract
The purposes of this study were to establish the structural model of the relationship among service quality, satisfaction and tourist loyalty, and to clarify the casual relationship between the variables using SEM(Structural Equation Modeling). The researchers developed a questionnaires to obtain the measures of three latent variables; service quality, satisfaction. Service quality was consisted of 4 sub-domains namely program, physical environment, interaction and achievement. Tourist satisfaction were measured by 4 question items respectively. The population of this study was 424 student participants who attended rural experiential tour conducted by Korea 4-H Association. Based on the conclusion of this study, the following recommendation were suggested to enhance participation on rural experiential tourism for youth: First, since the program was the important factor of the tourism, effective program should be emphasized for the successful rural experiential tourism for youth. Second, youth should be encouraged to have more opportunities to participate in rural tourism because of the high educational effects and satisfaction on rural experiential tourism.
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