헤어살롱 이용실태와 선택요인이고객만족도에 미치는 영향- 국내거주 20대 중국유학생을 중심으로 -
A Study on Effect of Current Use and Selection Factors for Hair Salons on Customer Satisfaction - focusing on Chinese students in their 20s in Korea -
0
조회
0
다운로드
8
인용
0
참고문헌
키워드
초록
This study has attempted to determine what should be improved to provide better hair salon services in Korea considering current multicultural and globalizing trends after investigating the current use and selection factors for hair salons of Chinese students in Korea and their satisfaction. For this, a questionnaire survey was conducted with Chinese students in their 20s, who were taking college courses in Gyeonggi and Chungcheong regions. The following results were obtained:First, according to analysis on the effect of current use of hair salons on customer satisfaction, the current use of hair salons had a significant positive effect on customer satisfaction. Second, according to analysis on the effect of the internal selection factors for hair salons on customer satisfaction, the internal selection factors had a significant positive effect on customer satisfaction. Third, according to analysis on the effect of the external selection factors for hair salons on customer satisfaction, the external selection factors had a significant positive effect on customer satisfaction. Fourth, according to analysis on the effect of current use, internal selection and external selection factors for hair salons on customer satisfaction, the current use and external selection factors (external factors in selection factors, specifically) had a significant positive effect on customer satisfaction.
Abstract
This study has attempted to determine what should be improved to provide better hair salon services in Korea considering current multicultural and globalizing trends after investigating the current use and selection factors for hair salons of Chinese students in Korea and their satisfaction. For this, a questionnaire survey was conducted with Chinese students in their 20s, who were taking college courses in Gyeonggi and Chungcheong regions. The following results were obtained:First, according to analysis on the effect of current use of hair salons on customer satisfaction, the current use of hair salons had a significant positive effect on customer satisfaction. Second, according to analysis on the effect of the internal selection factors for hair salons on customer satisfaction, the internal selection factors had a significant positive effect on customer satisfaction. Third, according to analysis on the effect of the external selection factors for hair salons on customer satisfaction, the external selection factors had a significant positive effect on customer satisfaction. Fourth, according to analysis on the effect of current use, internal selection and external selection factors for hair salons on customer satisfaction, the current use and external selection factors (external factors in selection factors, specifically) had a significant positive effect on customer satisfaction.
참고문헌 (27)
- "통계청"[URL]
- "중국통상전략센터(2012. 06)", KOTRA, 40~48 (2012)
- 오은주, "주한 외국인의 한국 헤어샵 이용실태와 서비스품질 만족도", 석사, 미용예술학, pp.2011
- 박선민, "20-30대 중국여성의 한류선호도가 미용실 이용행동 및 한국미용실 충성도에 미치는 영향", 박사, 미용예술학과 헤어전공, pp.2012
- 서은혜, "중국 20대 여성들의 한국 화장품에 대한 인지도 및 선호도 연구 -북경지역을 중심으로-", 한국미용학회지, 15(2), pp.578~586 (2009), 한국미용학회
- 이은희, "중국 소비자의 피부미용관심도와 한국화장품 선호도", 석사, 뷰티예술경영학과 뷰티예술경영전공, pp.2013
- 박미성, "중국인을 대상으로 한 한국미용 교육 실태 조사 및 교육 방안연구", 석사, 뷰티디자인학, pp.2010
- 장민호, "여성소비자의 라이프스타일에 따른 의류 구매 행동에 관한 연구 : 할인점을 중심으로", 석사, 유통산업, pp.2008
- 길미선, "미용실 이용고객에 대한 서비스 개선방안과 만족도에 관한 연구", 석사, 향장미용학, pp.2008
- 박정해, "부산 여성들의 미용실 선택요인", Kosin journal of healthsciences, 17, pp.15~20 (2007)
- 정은정, "미용실 선택 시 고객 서비스 만족도 결정요인 : 20-40대 남성 고객을 중심으로", 석사, 미용예술학, pp.2011
- Paraman, A., "Reassessment of expectation as a comparison standard in measuring service quality", Journal of marketing, 58(1), pp.244~259 (1994)
- Oliver, R. L., "A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of satisfaction", Journal of Marketing Research, 17(4), pp.460~469 (1980)
- 공차숙, "미용실 유형에 따른 헤어 컷 시술의 서비스 기대요인 및 고객만족과 재방문 의도 차이에 관한 분석 연구", 한국인체미용예술학회지, 13(4), pp.243~252 (2012), 한국인체미용예술학회
- 전선복, "미용실 서비스품질이 고객의 감정적 반응과 재방문 의도에 미치는 영향", 한국인체미용예술학회지, 14(2), pp.7~26 (2013), 한국인체미용예술학회
- 이양, "중국 유학생들의 인터넷 쇼핑에 관한 연구", 석사, 유통, pp.2010
- 장선엽, "미용실의 지각된 서비스품질이 LOHAS 이미지와 지각된 가치 및 고객만족도에 미치는 영향", 석사, 헤어, pp.2009
- 김호정, "실버세대의 미용실 이용실태 및 만족도에 관한 연구 : 강남지역을 중심으로", 석사, 미용학, pp.2007
- 지혜경, "날씨 및 기온에 따른 의복착용과 영향요인", 한국의류학회지, 34(11), pp.1900~1911 (2010), 한국의류학회
- 진용미, "이·미용실 이용실태와 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향", 박사, 헤어, pp.2010
- 김민수, "미용실 서비스 구매 선택요인에 있어 소비자 관여도와정서적 동기 분석에 관한 연구 －FCB Grid 모형을 중심으로－", 한국인체미용예술학회지, 9(1), pp.21~32 (2008), 한국인체미용예술학회
- 나영순, "미용에 관한 고객만족도의 분석", 기초과학연구지, 18(1), pp.89~94 (2000)
- 이학식, "초급자를 위한 한글 SPSS 10.0 가이드", pp.107~ (2002), 法文社
- 박은주, "의류제품 구매시 감정적 요인이 구매행동에 미치는 영향", 한국의류학회지, 24(3), pp.361~372 (2000)
- 박선민, "미용실 선택속성이 고객만족과 몰입 및 충성도에 미치는 영향 − 중국 상하이 소비자를 중심으로 −", 한국미용학회지, 17(3), pp.468~476 (2011), 한국미용학회
- 유지헌, "한국내 중국인 유학생의 의복태도 연구 - 성별, 사회경제적 수준별, 한국거주기간별 -", 한국의상디자인학회지, 11(2), pp.153~168 (2009), 한국의상디자인학회
- 조애영, "한국제품에 대한 중국소비자의 구매행동에 관한 연구 : 화장품 중심으로", 석사, 마케팅, pp.2010