클린뷰티 소비자의 경험가치가 인게이지먼트와 구매만족에 미치는 영향
The Effect of Clean Beauty Consumer's Experience Value on Engagement and Purchase Satisfaction
0
조회
0
다운로드
4
인용
0
참고문헌
키워드
초록
With the increase in consumers’ interest in continuous environmental protection, the use of newly coined words, such as ‘greensumer’, ‘zero-waste’, and ‘humanimal’ has become a trend. In other words, the consumers’ awareness of the environment has increased. Under such social circumstances, clean beauty cosmetics have drawn great attention from consumers. Therefore, this study attempted to investigate the influence of the experimental values of clean beauty cosmetics on engagement and purchase satisfaction. For this, a questionnaire survey was performed against 280 consumers aged 20-40, who used clean beauty-certified cosmetics recently (within 6 months), and the results found the following: First, concerning the effects of the experiential value of clean beauty cosmetics on engagement, functional, social and emotional values were important factors. Second, regarding the influence of the experiential value of clean beauty cosmetics on purchase satisfaction, functional, social, and emotional values revealed a significant effect. This study empirically analyzed the influence of the experiential value of clean beauty on engagement and purchase satisfaction. It is anticipated that the study results would be helpful in developing clean beauty cosmetics marketing strategies.
Abstract
With the increase in consumers’ interest in continuous environmental protection, the use of newly coined words, such as ‘greensumer’, ‘zero-waste’, and ‘humanimal’ has become a trend. In other words, the consumers’ awareness of the environment has increased. Under such social circumstances, clean beauty cosmetics have drawn great attention from consumers. Therefore, this study attempted to investigate the influence of the experimental values of clean beauty cosmetics on engagement and purchase satisfaction. For this, a questionnaire survey was performed against 280 consumers aged 20-40, who used clean beauty-certified cosmetics recently (within 6 months), and the results found the following: First, concerning the effects of the experiential value of clean beauty cosmetics on engagement, functional, social and emotional values were important factors. Second, regarding the influence of the experiential value of clean beauty cosmetics on purchase satisfaction, functional, social, and emotional values revealed a significant effect. This study empirically analyzed the influence of the experiential value of clean beauty on engagement and purchase satisfaction. It is anticipated that the study results would be helpful in developing clean beauty cosmetics marketing strategies.
참고문헌 (40)
- 김유승, "뷰티 소비자의 환경의식 수준이 클린뷰티 브랜드 애착 및 구매의도에 미치는 영향", 한국디자인문화학회지, 27(4), pp.113~127 (2021), 한국디자인문화학회
- "2021년 화장품 업종분석 리포트" (2021)[URL]
- 남금희, "국내 화장품 광고에 나타난 에코뷰티 트렌드에 관한 연구 —더 페이스 샵, 스킨푸드, 이니스프리, 비욘드를 중심으로—", 한국인체미용예술학회지, 11(4), pp.88~98 (2010), 한국인체미용예술학회
- 이혜진, "소비자의 유기농 화장품 인식 및 사용실태, 구매만족도에 관한 연구", 한국인체미용예술학회지, 19(4), pp.231~242 (2018), 한국인체미용예술학회[DOI]
- 2020년 화장품산업 분석 보고서, "신유원", 한국보건산업진흥원, ~ (2020)
- M. Zhang, "Influence of customer engagement with company social networks on stickiness : Mediating effect of customer value creation", International Journal of Information Management, 37(3), pp.229~240 (2016)
- 임재현, "스포츠 브랜드 확장 제품에 관한 연구 : 제품 특성과 소비자 태도의 관련성 중심으로", 석사, 경영학, pp.2006
- 안명아, "경험적 동기부여와 고객 인게이지먼트가 고객가치창출과 구매행동에 미치는 영향－체험형 유통매장에서의 심리적 절차과정 분석", 박사, pp.2018
- 박임구, "성인 여성의 로하스 라이프스타일에 따른 자연주의 화장품 구매행동과 태도", 패션 비즈니스, 12(1), pp.63~75 (2008), 한국패션비즈니스학회
- 권성심, "맞춤형 화장품의 지각된 가치와 만족이 고객 충성도에 미치는 영향", 석사, pp.2019
- B. H. Schmitt, "Experiential Marketing", Journal of Marketing Management, 15, pp.53~67 (1999)
- 김호형, "서비스 품질이 고객 만족과 구매 후 행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 친환경 화장품을 중심으로", 석사, 생산관리, pp.2009
- 최아영, "멀티채널 환경에서 소비자는 어떻게 정보를 탐색하는가?: 선호하는 정보원천에 따른 소비자 유형화와 관련 요인", 소비자학연구, 23(2), pp.135~164 (2012), 한국소비자학회[DOI]
- 박민애, "피부관심도에 따른 클린화장품 구매의도와 만족도－Social Network Service(SNS)활동자 중심으로", 석사, pp.2021
- "EU 화장품 시장, 클린뷰티에주목하라" (2021)[URL]
- 이영화, "클린뷰티 화장품에 나타난 통합 브랜드 커뮤니케이션 연구", 한국융합학회논문지, 12(4), pp.161~169 (2021), 한국융합학회[DOI]
- 이수정, "항공사 기술기반 셀프서비스요인이 경험가치와 만족, 행동의도에 미치는영향", 박사, pp.2018
- H. Li, "Characteristics of virtual experience in electronic commerce : A protocol analysis", Journal of Interactive Marketing, 15(3), pp.13~30 (2001)
- M. B. Holbrook, "Service Quality: New Directions in Theory and Practice", pp.21~71 (1994), Sage
- Jagdish. N. Sheth, "Why we buy what we by : A theory of consumption values", Journal of Business Research, 22, pp.159~170 (1991)
- 복진호, "국내 유명 베이커리의 경험가치가 브랜드 이미지, 브랜드 충성도, 구매의도에 미치는 영향", 박사, pp.2017
- 정옥경, "매장 특성이 고객경험과 고객인게이지먼트에 미치는 영향 : 언택트 성향의조절효과", 박사, pp.2021
- 양윤직, "채널 브랜드 개성과 소비자의자아 일치성이 미디어 인게이지먼트와 채널충성도에 미치는 영향", 박사, pp.2007
- S. D. Vivek., "A scale of consumer engagement", Doctor, pp.2009
- 강유나, "코스메슈티컬의 경험가치가 인게이지먼트에 미치는 영향", 한국인체미용예술학회지, 22(3), pp.19~34 (2021), 한국인체미용예술학회[DOI]
- S. D. Vivek, "Customer Engagement－Exploring Customer Relationships Beyond Purchase", Journal of Marketing Theory and Practice, 20(2), pp.140~141 (2012)
- 김동균, "마케팅의 미래 고객 인게이지먼트", pp.278~ (2016), 김앤김북스
- 이윤우, "기업 브랜드 SNS의 특성이 인게이지먼트를 매개로 브랜드 태도와 구매의도에 미치는 영향", 박사, pp.2015
- 전흔흔, "적대감이 제품평가에 미치는영향 및 소비자 세계주의와 브랜드 글로벌성의조절효과", 석사, pp.2016
- 김미선, "네일 샵 고객의 서비스 품질평가 및 만족도와 재방문의도의 관련성 연구", 석사, 메이크업, pp.2010
- 문영주, "소셜미디어 이용동기가 만족과 재방문의도에 미치는 영향 :농촌체험마을 이용자를 중심으로", 한국콘텐츠학회 논문지, 11(9), pp.202~211 (2011), 한국콘텐츠학회
- 이은주, "소비자 특성에 따른 화장품 품질 인식 및 만족도 연구", 융합정보논문지, 11(1), pp.216~224 (2021), 중소기업융합학회[DOI]
- Jessie. H. Chen-Yu, "Determinants of Consumer Satisfaction", Dissatisfaction with the Performance of Apparel Products, 2009, pp.28(3), 167~192
- 문숙재, "환경친화화장품 구매수준에 따른 소비자 특성 및 구매행동비교", 가족자원경영과 정책, 9(2), pp.59~75 (2005), 한국가족자원경영학회
- 공혜원, "가치관, 소비가치 및 환경의식적 행동이 친환경 제품에 대한 태도와 구매행동에 미치는 영향", 석사, 마케팅, pp.2010
- "클린뷰티 판 키우자!. 올리브영" (2020)[URL]
- 이동준, "국가건강검진을 수행하는 간호사의 개인적 특성이 감정노동에 미치는 영향", 석사, pp.2019
- 백지은, "윤리적 소비성향이 화장품 태도와 구매의도에 미치는 영향", 박사, pp.2020
- L. L. Price, "Going to extremes－Managing service encounters and assessing provider performance", Journal of marketing, 59(2), pp.83~97 (1995)
- 김기형, "럭셔리 브랜드의 소비 가치가브랜드 에반젤리즘에 미치는 영향－플로우 경험과 브랜드 인게이지먼트의 매개 효과 분석", 박사, pp.2020