본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

Rasch 모형을 이용한 헤어미용전문가의 인적서비스품질 측정도구 개발 및 타당화

Development and Validation of Human Service Quality Scale for Hair Beauty Experts Using Rasch Model

이재숙|김은향
한국인체미용예술학회 (The Korean Society of Beauty and Art)|2023.06|한국인체미용예술학회지 (The Korean Society Of Beauty And Art)|제24권 제2호|pp. 281-308

0

조회

0

다운로드

4

인용

0

참고문헌

키워드

타당도라쉬모형척도인적서비스품질헤어미용전문가
주제분류미용

초록

.

Abstract

This study attempted to develop hairstylists’ human service quality-measuring instruments and verify their validity. It has reached the following conclusions through a series of research procedures: First, in research 1, inductive contents analysis was performed with open-ended questions in order to develop a human service quality construct for hairstylists. As a result, 6 categories were derived: professionalism, intimacy, appearance, reliability, consequence, empathy. Second, in research 2, 6 factors and 70 questions were developed based on the human service quality construct. After statistical analysis, 6 factors and 25 questions were obtained. Third, in research 3, according to analysis of the validity of the human service quality-measuring instruments, the construct was confirmed valid. After a series of the above procedures (researches 1-3), this study developed a human service quality scale perceived by consumers and verified its validity.

참고문헌 (63)

  1. M. Hartline, "The Management of Customer Contact Service Employees－An Empirical Investigation", Journal of Marketing, 69(10), pp.52~70 (1996)
  2. 금순오, "헤어살롱의 지각된 서비스품질, 물리적 환경이 이미지 일치성 및 재방문의도에 미치는 영향", 석사, pp.2019
  3. 김수경, "미용종사자의 외적이미지와 인적서비스 품질이 고객만족과 재방문 의도에 미치는 영향", 한국인체미용예술학회지, 22(3), pp.305~324 (2021), 한국인체미용예술학회[DOI]
  4. 장지연, "헤어샵 시술상품 서비스 품질요소 분석 -Kano모델을 적용한 고객만족계수와 PCSI지수를 중심으로-", 한국디자인문화학회지, 22(3), pp.405~415 (2016), 한국디자인문화학회
  5. 김민정, "헤어미용실에서의 서비스품질과 관계품질이 고객 행동의도에 미치는 영향", 대한미용학회지, 12(3), pp.243~250 (2016), 대한미용학회[DOI]
  6. 박선예, "헤어미용서비스에서 의사소통, 기술, 고객응대가 고객만족 및 전환의도에 미치는 영향", 한국미용학회지, 21(1), pp.41~51 (2015), 한국미용학회
  7. 빅은정, "뷰티샵 분류에 따른 서비스품질, 인적서비스 요인이 고객만족에 미치는 영향", 한국인체미용예술학회지, 11(2), pp.175~189 (2010), 한국인체미용예술학회
  8. 이은표, "미용사의 외적이미지가 인적서비스품질, 감정반응, 고객만족도에 미치는영향", 박사, pp.2020
  9. 유세은, "미용사의 인적서비스품질이 고객 충성도에 미치는 영향", 한국미용학회지, 26(3), pp.507~516 (2020), 한국미용학회
  10. 전홍신, "미용 서비스품질이 고객만족도 및 재방문의도에 미치는 영향", 한국미용학회지, 24(3), pp.526~532 (2018), 한국미용학회
  11. 유지은, "속눈썹미용 전문가의 인적서비스품질과 지불의사 및 전환비용과의 관계－서비스만족도 매개효과", 2022년 제45회 한국인체미용예술학회 춘계학술대회, pp.19~21 (2022)
  12. 민동화, "진정성 리더십의 구성개념 탐색 및 척도 개발 연구", 박사, pp.2019
  13. 김현정, "뷰티 서비스전문가의 자기관리 측정모델 개발", 박사, pp.2021
  14. 김현정, "뷰티 서비스전문가의 자기관리 측정모델 개발", 박사, pp.2021
  15. 이서윤, "헤어서비스종사자가 지각하는 블랙컨슈머행동이 감정노동과 자아존중감에 미치는 영향", 한국미용학회지, 27(4), pp.880~889 (2021), 한국미용학회[DOI]
  16. 이영조, "헤어 디자이너의 재미요인이 자기효능감 및 삶의 질에 미치는 영향", 아시안뷰티화장품학술지, 18(4), pp.481~491 (2020), 한국피부과학연구원[DOI]
  17. 이소은, "직장여성의 메이크업 컬러선택동기가 신체매력지각과 자아존중감에 미치는 영향", 융합정보논문지, 11(11), pp.256~265 (2021), 중소기업융합학회[DOI]
  18. 마은정, "헤어서비스전문가의 블랙컨슈머 행동지각이 정서적 소진 및자아탄력성에 미치는 영향", 한국응용과학기술학회지, 38(4), pp.974~985 (2021), 한국응용과학기술학회
  19. 이영아, "헤어 디자인재미 척도 개발", 박사, pp.2022
  20. 강세령, "대학의 뷰티전공 교육서비스품질 개발에 관한 연구", 박사, pp.2022
  21. 마은정, "헤어전문가가 지각하는 블랙컨슈머행동 측정도구 개발 및 타당화", 박사, pp.2022
  22. S. P. Baker, "Fall injuries in the elderly", Clinics in Geriatric Medicine, 1(3), pp.501~512 (1985)
  23. 성태제, "타당도에 대한 개념, 정의, 검증방법의 변화와 교육적 함의", 교육평가연구, 13(2), pp.1~11 (2000)
  24. 박소년, "수직척도 구축을 위한 검사의 연계성과 모수추정방법의 효과－Rasch 모형적용을 중심으로", 박사, pp.2014
  25. 이영아, "헤어 디자인재미 척도 개발", 박사, pp.2022
  26. 강세령, "대학의 뷰티전공 교육서비스품질 개발에 관한 연구", 박사, pp.2022
  27. 마은정, "헤어전문가가 지각하는 블랙컨슈머행동 측정도구 개발 및 타당화", 박사, pp.2022
  28. 박윤희, "한국 뷰티종사자들의 직무스트레스 측정도구 개발", 박사, pp.2017
  29. 김병준, "스포츠심리학에서 비교문화 연구전략", 한국스포츠심리학회지, 9(2), pp.63~82 (1998)
  30. 마은정, "헤어전문가가 지각하는 블랙컨슈머행동 측정도구 개발 및 타당화", 박사, pp.2022
  31. 유하나, "한국형 축구선수 정신력 측정도구 개발", 박사, pp.2022
  32. 박성제, "스포츠 우리성 척도 및 온라인 시스템 개발", 박사, 스포츠심리학, pp.2002
  33. C. Glesne, "Becoming a qualitative researcher－An introduction" (1999), Addition, Wasley Longman, Inc
  34. 노경섭, "(제대로 알고 쓰는)논문통계분석" (2019), 한빛미디어
  35. R. C. MacCallum, "Sample size in factor analysis", Psychological Method, 4(1), pp.84~96 (1999)
  36. C. B. Fornell, "Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error", Journal of Marketing Research, 18(1), pp.39~50 (1981)
  37. 탁진국, "심리검사 개발과 평가방법의이해" (2007), 학지사
  38. 홍수남, "반영구화장 선호도가 시술만족도에 미치는 영향", 아시안뷰티화장품학술지, 16(2), pp.165~177 (2018), 한국피부과학연구원[DOI]
  39. 이외숙, "미용서비스 산업에서 로지스틱 회귀분석을 이용한 가치추구, 관계만족, 전환비용 및 행위적 의도 관계 분석", 사회과학연구, 25(1), pp.165~192 (2018), 사회과학연구원[DOI]
  40. 성현선, "CRM이 고객만족, 전환비용 및 고객충성도에 미치는 영향 -미용서비스업을 중심으로-", 아시안뷰티화장품학술지, 9(3), pp.1~16 (2011), 한국피부과학연구원
  41. 이혜원, "헤어서비스 소비자의 관계혜택이 만족을 매개로 충성도에 미치는 영향 - 이용기간의 조절효과 -", 복식, 69(5), pp.50~64 (2019), 한국복식학회[DOI]
  42. 국혜란, "헤어미용서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객신뢰와 고객충성도에 미치는 영향", 한국미용학회지, 22(5), pp.1016~1025 (2016), 한국미용학회
  43. G. O. Boateng, "Best practices for developing and validating scales for health, social, and behavioral research －A primer", Frontiers in Public Health, 6, pp.149~ (2018)
  44. L. Crocker, "Introduction to classical and modern test theory" (1986), Holt, Rinehart and Winston
  45. 엄한주, "스포츠심리학 연구법" (1995), 보경문화사
  46. D. D. Jenkins, "A Monte carlo study of factors affecting three indices of composite scale reliability", Journal of Applied Psychology, 62, pp.392~398 (1988)
  47. 홍민주, "전문직 간 핵심역량 중요성 인식 측정도구의 신뢰도와 타당도 검증", 보건의료산업학회지, 13(4), pp.253~263 (2019), 보건의료산업학회[DOI]
  48. 소연희, "한국판 초등교사열의 척도의 타당화", 교원교육, 37(4), pp.241~256 (2021), 교육연구원
  49. 김계수, "AMOS 18.0 구조방정식 모형분석" (2013), 한나래
  50. 강세령, "대학의 뷰티전공 교육서비스품질 개발에 관한 연구", 박사, pp.2022
  51. 노경섭, "제대로 알고 쓰는 논문 통계분석－SP SS & AMOS" (2016), 한빛출판사
  52. 우종필, "구조방정식모델 개념과 이해" (2016), 한나래
  53. S. P. Baker, "Fall injuries in the elderly", Clinics in Geriatric Medicine, 1(3), pp.501~512 (1985)
  54. S. M. Hammond, "An IRT investigation of the validity of non-patient analogue research using the Beck Depression Inventory", European Journal of Psychological Assessment, 11(1), pp.4~20 (1995)
  55. G. Rasch, "On General Laws and the meaning of Measurement in Psychology", Proceedings of the Fourth Berkeley Symposium on Mathematical Statistics and Probability－Held at the Statistical Laboratory, 2, pp.321~ (1960), Univ of California Press
  56. 이익섭, "장애정체감 척도개발에 관한 연구 -척수손상 장애인을 중심으로", 한국장애인복지학, (5), pp.5~35 (2006), 한국장애인복지학회
  57. 이용상, "라쉬모형을 이용한 초등학생용 영어 어휘 검사지의 위계성 검증", 영어교과교육, 18(4), pp.189~209 (2019), 한국영어교과교육학회[DOI]
  58. S. L. Kletzel, "Evaluating the performance of the Montreal Cognitive Assessment in early stage Parkinson's disease", Parkinsonism & Related Disorders, 37, pp.58~64 (2017)
  59. 서연희, "대학 전공체조 수업만족도 측정도구 타당화: Rasch 모형을 적용한 Messick의 통합적 관점 타당도", 한국체육측정평가학회지, 22(1), pp.13~24 (2020), 한국체육측정평가학회[DOI]
  60. 장덕현, "리커트형 척도의 중간점은 필요한가?: 중간점 있는 척도와 없는 척도 간 측정 결과 비교", 조사연구, 18(4), pp.1~24 (2017), 한국조사연구학회[DOI]
  61. R. Tourangeau, "Sensitive Questions in Surveys", Psychological Bulletin, 133(5), pp.859~883 (2007)
  62. R. Johns, "One Size Doesn’t Fit All－Selecting response scale for attitude item", Journal of Elections, Public Opinion and Parties, 15(2), pp.237~264 (2005)
  63. 지은림, "Rasch 모형의 이론과실제" (2000), 교육과학사

관련 논문AI추천

Rasch 모형을 이용한 뷰티전문가의 자기관리 측정도구 타당화김현정, 오승현, 유지영, 이소은, 이영조한국인체미용예술학회 · 한국인체미용예술학회지2023 · 제24권 제3호뷰티 서비스전문가의 자기관리 측정도구 개발김현정한국인체미용예술학회 · 한국인체미용예술학회지2023 · 제24권 제2호장애인에 대한 미용서비스 품질과 고객 만족에 관한 연구김진숙, 송은나한국인체미용예술학회 · 한국인체미용예술학회지2023 · 제24권 제2호한국형 헤어 미용 종사자 직무스트레스 측정도구개발 및 타당화박윤희, 정연자한국인체미용예술학회 · 한국인체미용예술학회지2016 · 제17권 제4호미용실 소비가치가 헤어디자이너 신뢰와 고객 만족에 미치는 영향민인숙, 박은준, 장용운한국인체미용예술학회 · 한국인체미용예술학회지2023 · 제24권 제4호NCS기반 헤어미용 교육의 만족도와 활용성 연구김진숙, 송은나한국인체미용예술학회 · 한국인체미용예술학회지2023 · 제24권 제1호

이 간행물의 다른 논문 (19건)

꽃의 이미지를 활용한 업스타일 연구 결혼식 업스타일을 중심으로김현희, 박은준pp. 7-16에듀테크 기반 미용교육의 필요성 모색 2011-2022년 미용연구를 중심으로권기한, 안정민pp. 17-283D 모델링을 활용한 유니버설 디자인 미용실 공간 구현 연구이가영, 김정원pp. 29-40뷰티종사자의 직업전문성이 진정성과 매력성에 미치는 영향이인희, 원유림pp. 41-58반영구 화장 행동특성이 재이용의도 및 추천의도에 미치는 영향김정희, 송태임pp. 59-74
원문 보기