정부기관의 웹사이트 접근성 평가에 관한 연구: 한국과 인도를 중심으로
e-Government Website Accessibility: In-Depth Evaluation of Korea and India
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초록
인터넷이 사회 경제에 미치는 영향이 커짐에 따라 모든 사람이 웹사이트를 쉽게 활용 할 수 있는 웹 접근성에 대한 제도적 장치 마련이 요구되고 있다. 본 연구에서는 대국민 정보화 서비스 제공과 관련 있는 한국과 인도의 정부기관 웹사이트 접근성을 비교하여 그 실태를 비교 분석하였다. 한국과 인도의 정부기관의 15개 웹사이트를 대상으로 접근성을 평가하기 위하여 자동화 평가도구를 통한 1차 평가실시와 본 연구에서 제안한 매뉴얼 평가를 통한 2차 평가를 실시하였다. 본 평가방법을 적용한 결과 한국 정부기관 웹사이트의 경우 전체적으로 21.7%의 접근성 오류율을 보여 13.1%의 인도와 비교하여 상대적으로 높은 것으로 조사되었다. 한국과 인도에서 현재까지 구축된 대부분의 정부기관 웹사이트는 웹 접근성의 한계로 인해 노인이나 장애인이 사용하기에는 많은 제약이 따르고 있다. 특히 한국의 경우 가장 기본적인 접근성 지침인 중요도 등급 1의 오류율이 17.1%로 적지 않은 접근성 문제를 갖고 있었고, 6개 콘텐츠 중 이미지, 애플릿/스크립트, 프레임에서 기본적인 접근성이 보장되지 못한 것으로 평가되었다. 반면 인도의 경우는 이미지, 애플릿/스크립트, 내비게이션의 순으로 접근성 오류율이 나타나고 있는 것을 알 수 있다. 또한 한국의 경우는 인도에 비해 모든 비텍스트 콘텐츠 사용 개수가 높게 나타나고 있는데, 이것은 양국의 인터넷 인프라 구축 수준 및 문화적 차이로 인해 웹사이트 구축에 있어 정보 제공과 표현의 방식에 차이가 있는 것으로 보인다.
Abstract
In a world characterized by rapid change driven by globalization, the knowledge-based economy has been introduced in the public sector by the use of modern information and communication technologies(ICT). Increasingly the use of ICT tools and applications is leading to transformational shifts in public policy, processes and functions. e-Government is being deployed not only to provide citizen services but for public sector efficiency purposes, improving transparency and accountability in government functions and allowing for cost savings in government administration. This paper explores three main areas, firstly, website accessibility guidelines; secondly, website accessibility tools and finally the implication of manual evaluation in the process of implementing successful e-Government websites. It investigates the issues that make a website accessible and explores the importance placed on web accessibility with respect to e-Government websites. It briefly examines accessibility guidelines, evaluation methods and analysis tools. It then evaluates the web accessibility of e-Government websites of Republic of Korea and India by adapting the WCAG(Web Content Accessibility Guidelines). Finally, it presents recommendations for improvement of e-Government website accessibility.
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