항공사 아웃소싱 직원의 이중몰입이 직무만족과 조직시민행동에 미치는 영향 연구
The Effect of Dual-Commitment of Airline Outsourcing Workers on Job Satisfaction and Citizenship Behavior
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The global trend towards outsourcing has become prevalent with the benefits being substantial from cost savings and efficiency gains to greater competitive advantage. The aviation industry has positively adopted the flow and implemented in many sector from consulting, booking, check-in and even to the maintenance. This situation confronts the outsourcing workers in the airlines with dual-commitment: agency commitment and client organization commitment. The purpose of this study is to verify the existence of dual-commitment and influence on job satisfaction and citizenship behavior among outsourcing workers with a point of contact with end users in the aviation industry. Data was gathered from outsourcing employees working at call centers and airports via onsite and online. A total of 288 samples were finally collected for testing hypothesis of this research and SPSS 22.0 was utilized as a statistical analysis tool. The study found that the married showed higher commitment both in agency commitment and client organization commitment and did the older with longer work experience. Further, agency commitment and client organization commitment exert a positive influence upon job satisfaction and citizenship behavior. Managerial suggestions and implications based on the result were discussed at the last part of the study.
Abstract
The global trend towards outsourcing has become prevalent with the benefits being substantial from cost savings and efficiency gains to greater competitive advantage. The aviation industry has positively adopted the flow and implemented in many sector from consulting, booking, check-in and even to the maintenance. This situation confronts the outsourcing workers in the airlines with dual-commitment: agency commitment and client organization commitment. The purpose of this study is to verify the existence of dual-commitment and influence on job satisfaction and citizenship behavior among outsourcing workers with a point of contact with end users in the aviation industry. Data was gathered from outsourcing employees working at call centers and airports via onsite and online. A total of 288 samples were finally collected for testing hypothesis of this research and SPSS 22.0 was utilized as a statistical analysis tool. The study found that the married showed higher commitment both in agency commitment and client organization commitment and did the older with longer work experience. Further, agency commitment and client organization commitment exert a positive influence upon job satisfaction and citizenship behavior. Managerial suggestions and implications based on the result were discussed at the last part of the study.
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