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호텔직원의 감정노동이 스트레스와 고객지향성 및 이직의도에 미치는 영향 - 신체적 및 심리적 스트레스의 매개변수으로 -

Emotional Labor of Hotel Employees Influencing Stress, Customer-orientation, and Turn-over Intention - Parameter from Physical and Psychological Stress -

이승연|이성욱
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2021.12|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제20권 제6호|pp. 5-27

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Psychological StressCustomer OrientationPhysical StressExternal Emotional LaborInner Emotional LaborTurn-over Intention
주제분류관광학

초록

This study set externally emotional labor and inner emotional labor antecedents of emotional labor, and the stress of physical stress and psychological stress and how it affects the outcome variables of influence, and finally on turnover intention was to measure customer orientation. Such research is conducted to derive more substantial implications for human resource management and operation of the hotel industry, largely effective training of hotel staff and perform emotional labor. Therefore, the progress of the study was carried out with the following method and range. The antecedents of emotional labor through Literature Review on the labor theory of emotion were selected externally inner emotional labor and emotional labor. Parameters were selected to physical stress and psychological stress of the stress and the degree of customer orientation and turnover chosen as outcome variables. The suitability of the proposed model was confirmed using the structural equation model. The suitability of the model was generally recognized and the research hypothesis was verified based on the suitability of the proposed model.

Abstract

This study set externally emotional labor and inner emotional labor antecedents of emotional labor, and the stress of physical stress and psychological stress and how it affects the outcome variables of influence, and finally on turnover intention was to measure customer orientation. Such research is conducted to derive more substantial implications for human resource management and operation of the hotel industry, largely effective training of hotel staff and perform emotional labor. Therefore, the progress of the study was carried out with the following method and range. The antecedents of emotional labor through Literature Review on the labor theory of emotion were selected externally inner emotional labor and emotional labor. Parameters were selected to physical stress and psychological stress of the stress and the degree of customer orientation and turnover chosen as outcome variables. The suitability of the proposed model was confirmed using the structural equation model. The suitability of the model was generally recognized and the research hypothesis was verified based on the suitability of the proposed model.

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