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시티투어버스의 가치, 만족도, 그리고 이차원적 태도 간 구조적 관계 분석

Analysis of the Structural Relationship among Value, Satisfaction, and Two-dimensional Attitude of City Tour Bus

윤설민|홍민정
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2023.02|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제22권 제1호|pp. 145-164

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SatisfactionCity Tour BusEmotional ValueFunctional ValueTwo-dimensional Attitude
주제분류관광학

초록

This study structurally examined the influence relationship among value, satisfaction, and two-dimensional attitude (city tour bus, operating city). To achieve this purpose, an online was conducted to domestic consumers who had experience using a city tour bus in Korea. As a result of analyzing the influence relationships(H1~H4) of the research model, all research hypotheses were found to be statistically significant. The specific results are as follows. First, it shows that both value (functional, emotional) factors are positively related to satisfaction. Particularly, emotional value was found to be more important construct than functional value in explaining satisfaction. Second, satisfaction was found to have a positive effect on the attitude toward the city tour bus. Third, attitude toward the city tour bus seemed to have a positive significant influence on the attitude toward the city that operates the city tour bus. In addition, by verifying the analysis results of indirect and mediating effects, it was found that satisfaction and attitude toward the city tour bus played the role of full mediation variable in the relationship between independent variable and dependent variable. As a result, it was confirmed that it is important to make the city tour bus users feel the value of the city tour bus positively. In addition, it was confirmed that it is necessary to use the city tour bus as a strategic tool to strengthen attitudes. The academic contributions and managerial implications for these results are discussed in the conclusion section.

Abstract

This study structurally examined the influence relationship among value, satisfaction, and two-dimensional attitude (city tour bus, operating city). To achieve this purpose, an online was conducted to domestic consumers who had experience using a city tour bus in Korea. As a result of analyzing the influence relationships(H1~H4) of the research model, all research hypotheses were found to be statistically significant. The specific results are as follows. First, it shows that both value (functional, emotional) factors are positively related to satisfaction. Particularly, emotional value was found to be more important construct than functional value in explaining satisfaction. Second, satisfaction was found to have a positive effect on the attitude toward the city tour bus. Third, attitude toward the city tour bus seemed to have a positive significant influence on the attitude toward the city that operates the city tour bus. In addition, by verifying the analysis results of indirect and mediating effects, it was found that satisfaction and attitude toward the city tour bus played the role of full mediation variable in the relationship between independent variable and dependent variable. As a result, it was confirmed that it is important to make the city tour bus users feel the value of the city tour bus positively. In addition, it was confirmed that it is necessary to use the city tour bus as a strategic tool to strengthen attitudes. The academic contributions and managerial implications for these results are discussed in the conclusion section.

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