본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

B2B 전자상거래에서 웹 사이트의 특성이 제도적 e-신뢰와 과정적 e-신뢰에 미치는 영향

The Impact of Site Characteristics on Institutional and Process e-Trust in the B2B e-Marketplace

경종수|전달영
한국전략마케팅학회 (Korean Strategic Marketing Association)|2006.12|마케팅논집(Journal of Marketing Studies) (Journal of Marketing Studies)|제14권 제5호|pp. 119-147

0

조회

0

다운로드

4

인용

0

참고문헌

키워드

B2B 전자상거래B2B 사이트특성e-신뢰제도적 e-신뢰과정적 e-신뢰B2B e-MarketplaceB2B Site Characteristicse-TrustInstitutional e-TrustProcess e-Trust

초록

문 >B2B 전자상거래는 다양한 특성을 가진 다수의 기업들이 참여하기 때문에 누구나 믿고 참여할 수 있는 공정하고 안전한 거래시스템의 구축과 상호 신뢰하는 거래분위기가 전제조건이 된다. 전통적으로 기업 간 거래에서 신뢰는 기회주의적 행동 감소, 상호협력, 몰입 등을 통해 관계성과를 높여주는 것으로 알려져 있으며, 이는 B2B 전자상거래에도 적용된다. 기존연구들은 기업 간 신뢰의 역할을 규명하고자 하였으며, 주로 내용차원(신용, 호의 등), 대상별 신뢰(조직신뢰, 기업신뢰 등), 단계별 형성과정(초기신뢰, 일반적 신뢰), 하위차원(감정적 신뢰, 이성적 신뢰) 등으로 구분된다. 본 연구에서는 B2B 전자상거래에서 e-신뢰의 형성경로에 대해 B2B 전자상거래의 거래시스템에 대한 ‘제도적 차원’과 웹사이트를 통하여 기업 간 거래가 이루어지는 과정에서 형성되는 ‘과정적 차원’의 신뢰로 구분하여 접근하였다. 본 연구의 주요목적은 B2B 전자상거래에서 웹사이트의 특성을 중심으로 e-신뢰의 두 가지 하위차원의 선행요인을 규명하여 B2B 전자상거래의 e-신뢰구축에 대한 시사점을 제시하는 것이다.실증분석을 위해 B2B e-Marketplace에 참여하고 있는 기업을 대상으로 203개의 자료를 수집하여 분석에 사용하였으며, B2B 웹사이트 특성, 제도적 e-신뢰, 과정적 e-신뢰의 영향관계에 대하여 구조방정식모형(Structural Equation Model)으로 분석하였다. 분석결과 사이트품질, 거래공정성, 지각된 위험은 제도적 e-신뢰에 영향을 미치고, 과정적 e-신뢰에는 거래공정성이 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 결과적으로 본 연구를 통하여 B2C 전자상거래에서 주로 이루어지던 e-신뢰 연구를 B2B 전자상거래에 확장할 수 있었으며, 또한 B2B 웹사이트의 다양한 특성들이 서로 다른 경로를 통해 하위차원 e-신뢰가 형성됨을 확인하였다.

Abstract

Recently the transactions among companies via Internet are enormously increasing in terms of the frequency and volume. This paper presents a comprehensive model for the impact of website characteristics on e-trust in B2B marketplace, and suggests practical strategies for B2B commerce community. The relationships are investigated between website characteristics such as website quality, transaction efficiency, transaction fairness, and perceived risk and e-trust such as institutional one and process-based one. Based on the survey data collected from 203 companies that are participating in the two representative B2B marketplaces in Korea, eight hypotheses for the relationships were tested by using structural equation modeling. Finally, some theoretical and managerial implications about the results were discussed. Specially, website quality, transaction fairness, and perceived risk had significant influence on institutional e-trust. On the other hand, Only transaction fairness had significant effect on process e-trust which is influenced by institutional e-trust.

참고문헌 (53)

  1. "인터넷 쇼핑몰의 속성요인, 고객만족 및 충성도 간의 구조분석", 11(3), pp.1~26 (2003)
  2. "온라인과 오프라인의 신뢰의 영향변수와 결과변수에 관한 연구", 13, pp.159~182 (2004)
  3. "사회자본으로서의 신뢰와 조직몰입", 36(3), pp.1~23 (2002)
  4. "e-점포 속성이 신뢰, 만족 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 15(2), pp.1~19 (2005)
  5. "인터넷 쇼핑에서의 지각된 위험과 소비자 특성", 4(2), pp.73~103 (2003)
  6. "인터넷 쇼핑몰 특성요인과 전환의도의 관계연구", 11(2), pp.77~106 (2002)
  7. "인터넷 쇼핑몰에서 고객신뢰, 태도, 관계몰입과 구매의도의 구조적 관계에 관한 연구", 6(2), pp.23~54 (2004)
  8. "인터넷 쇼핑몰에서 쇼핑가치와 쇼핑몰 애호도의 결정요인: 엔터테인먼트 상품을 중심으로", 31(6), pp.1681~1705 (2002)
  9. "BtoB 관계에서 신뢰의 내용 및 대상 차원이 관계몰입 및 시민행동에 미치는 영향", 9(3), pp.97~118 (2004)
  10. "Security considerations of doing business via Internet: cautions to be considered", 7(1), pp.9~15 (1997)
  11. "A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships Journal of Marketing", pp.42~58 (1990)
  12. "The Impact of Internet Use on Business-to-Business Marketing", 29, pp.441~459 (2000)
  13. "On the Evaluation of Structural Equation Models", 16(1), pp.74~94 (1988)
  14. "Trustworthiness in electronic commerce: the role of privacy, security, and site attributes", 11(3-4), pp.245~270 (2002)
  15. "Understanding B2B and Web; the acceleration of coordination and motivation", 32, pp.553~561 (2003)
  16. "An Empirical Investigation of Antecedents of B2B Websites' Effectiveness", 16(4), pp.63~71 (2002)
  17. "Building Trust On-Line: The Design of Reliable Reputation Reporting Mechanism for Online Trading Communities" (2001)
  18. "An Examination of Nature of Trust in Buyer-Seller Relationships", 61, pp.35~51 (1997)
  19. "B-to-B E-Commerce: A Content Analytical Assessment of Motor Carrier Web", 24(1), pp.199~220 (2003)
  20. "How Presentation Flaws Affect Perceived Site Quality, Trust, and Intention to Purchase from an Online Store", 22(3), pp.55~95 (2005)
  21. "Evaluating Structural Model with Unobservable Variables and Measurement Error", 18(feb), pp.39~50 (1981)
  22. "Gender differences in the perceived risk of buying online and the effects of receiving a site recommendation", 57(7), pp.1~8 (2002)
  23. "Building Users' Trust in Freeware Providers and the Effects of this Trust on Users' Perceptions of Usefulness Ease of Use and Intended Use of Freeware" (1997), Geogia State University
  24. "Consumer reactions to electronic shopping on the world wide web International", 1, pp.20~33 (1997)
  25. "Consumer Trust in an Internet Store: A Cross-Cultural Validation", 5(2) (1999)
  26. "E-Hubs: The new B2B Marketplaces", 78(3), pp.97~103 (2000)
  27. "E-comprehension: Evaluating B2B websites using readability formulae", 31(2), pp.75~188 (2002)
  28. "Partnerships in the Motor Industry: Opportunities and Risks for Suppliers", 31(1), pp.72~81 (1998)
  29. "Trust as a social reality", pp.967~985 (1985)
  30. "Trust Production and Privacy Concerns on the Internet: A Framework Based on Relationship Marketing and Social Exchange Theory", 31, pp.111~118 (2002)
  31. "The Global Internet Shopper: Evidence from Shopping Tasks in Twelve Countries", 41(3), pp.15~24 (2001)
  32. "Factors Impacting the Adoption and Effectiveness of the World Wide Web in Marketing", 31, pp.35~49 (2002)
  33. "An integrative model of organizational trust", 20, pp.709~734 (1995)
  34. "Affect- and cognition-based trust as foundations for interpersonal cooperation in organizations", 38, pp.24~59 (1995)
  35. "The Impact of initial consumer trust on intentions to transact with a web site : a trust building model", 11, pp.297~323 (2002)
  36. "Information asymmetry and levels of agency relationships", 35(3), pp.277~286 (1998)
  37. "Consumer perceptions of privacy and security risks for online shopping", 31(5), pp.27~44 (2001)
  38. "Institution-based trust in interorganizational exchange relationships: the role of online B2B marketplaces on trust formation", 11, pp.215~243 (2002)
  39. "Building Effective Online Marketplaces with Institution-Based Trust", 15(1), pp.37~59 (2004)
  40. "One to One B2B" (2001), Doubleday
  41. "Not So Different After All: A Cross Discipline View or Trust", 23(3), pp.393~404 (1998)
  42. "B2B EXCHANGES" (2001), ISI Publications
  43. "Online trust: a stakeholder perspective, concept, implication, and future directions", 11, pp.325~344 (2002)
  44. "Trends in Internet-based business-to-business marketing", 31, pp.77~84 (2002)
  45. "The Location-Centric Shift from Marketplace to Transaction Cost- Inspired Propositions of Virtual Integration via an E-Commerce Model", 9(1), pp.10~41 (2001)
  46. "Designing a Trust-Based E-Business Strategy", pp.40~45
  47. "Toward a generic model of trust for electronic commerce", 5(2), pp.61~74 (2001)
  48. "Placing trust at the center of your Internet Strategy", 42(1), pp.39~48 (2000)
  49. "Managers as Initiators of Trust An Exchange Relationship Framework for Understanding Managerial Trustworthy Behavior", 23(3), pp.513~530 (1998)
  50. "Journal of Law and Economics", and eco(mic organization), pp.453~486 (1993)
  51. "Relational Governance as an Interorganizational Strategy An Empirical Test of the Role of Trust in Economic Exchange", 16, pp.373~392 (1995)
  52. "Production of trust institutional sources of economic structure Research in Organization Behavior", pp.53~111 (1986), JAI Press
  53. "The Impact of Site Characteristics on Institutional and Process e-Trust in the B2B e-Marketplace"

관련 논문AI추천

해운 B2B e-marketplace의 전자적 신뢰, 사이트몰입 및 서비스 거래의도와의 관계성김석용, 김용만, 심규열, 이종환한국마케팅과학회 · Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구)2007 · 제17권 제4호e-market place 이용 기업의 만족이 신뢰와 다차원적 관계몰입에 미치는 영향박준철한국산업경영학회 · 경영연구2006 · 제21권 제2호E-Trust의 선행요인과 결과요인 간의 구조적 관계에 관한 연구성형석, 한상린한국마케팅과학회 · Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구)2007 · 제17권 제1호B2B e마켓플레이스 이용의도 결정요인에 관한 실증연구안영신, 양해술한국컴퓨터정보학회 · 한국컴퓨터정보학회논문지2017 · 제22권 제9호기업과 소비자간(B-to-C) 전자상거래에서 소비자 신뢰형성 요인에 관한 질적 연구박철한국소비자학회 · 소비자학연구2002 · 제13권 제2호E-Marketplace 이용기업의 만족이 신뢰, 몰입, 장기거래지향성에 미치는 영향박준철한국중소기업학회 · 중소기업연구2006 · 제28권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (9건)

기업의 서비스지향성과 조직시민행동이 종업원 만족과 고객지향성에 미치는 영향전현숙pp. 1-32신제품개발 조직특성이 제품성과에 미치는 영향과 시장불확실성의 조절효과에 관한 연구정덕화pp. 33-62온라인 쇼핑몰에 대한 사회적 실재감, 자기표현 및 만족에 관한 연구박주식pp. 63-101한국 4년제 대학교의 마케팅 교육에 대한 실태분석곽원일pp. 103-118사상공업지역의 지식기반산업단지로서의 입지타당성에 대한 탐색적 연구최원일, 김종명pp. 149-177
원문 보기