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플랫폼 기반 간편결제서비스로의 전환의도에 관한 연구: PPM모델을 중심으로

A Study on Switching Intention to Platform-Based Simple Payment Service: Focusing on PPM Model

김상희|유은지
한국전략마케팅학회 (Korean Strategic Marketing Association)|2022.12|마케팅논집(Journal of Marketing Studies) (Journal of Marketing Studies)|제30권 제4호|pp. 51-81

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전환의도Switching Intention일반결제서비스플랫폼 기반 간편결제서비스PPM모델General PaymentPlatform-Based Simple Payment ServicePPM Model

초록

본 연구는 PPM모델(Push-Pull-Mooring)을 토대로 일반결제서비스에서 플랫폼 기반 간편결제서비스로의 전환의도에 영향을 미치는 요인들에 관해 살펴보고자 한다. 이를 위해 본 연구는 정성적 연구과 정량적 연구를 통합한 연구방법을 사용하였으며 심층면접을 통해 얻은 결과를 정량적 연구방법으로 일반화시켰다. 이러한 정성적 연구결과를 토대로 Push, Pulll, Mooring요인과 일반결제서비스에서 간편결제서비스로의 전환의도의 관계를 정량적 연구를 통해 살펴보았다. 결과적으로 일반결제서비스에서 플랫폼 기반 간편결제서비스로 전환하는 이유는 일반결제서비스의 번거로움, 그리고 이에 비해 얻을 수 있는 혜택이 없다는 것이며 반면 플랫폼 기반 간편결제서비스가 가지는 편리함, 유용성, 브랜드신뢰, 친숙함, 망외부성 등인 것으로 나타났다.

Abstract

Based on the PPM model (Push-Pull-Mooring), this study examines the factors influencing the intention to switch from general payment service to platform-based simple payment service. This study used a research method that integrates qualitative and quantitative research, and used a quantitative research method to generalize the results obtained from in-depth interviews. Based on these qualitative research results, the relationship between push, pull, and mooring factors and the intention to switch from a general payment service to a simple payment service was examined. As a result, it was found that the reason for switching from general payment service to platform-based simple payment service is the inconvenience of general payment service, and the convenience, usefulness, brand trust, familiarity, and network externality of platform-based simple payment service.

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