한강공원 이용자의 만족도 변화에 관한 연구
Users' Satisfaction Change of Hangang Park
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초록
본 연구는 중요도-성취도 분석을 활용하여 1996년과 2006년, 두 시점간 19개 속성에 대한 이용자 만족도를 비교분석함으로써 공원이용자들이 방문 전에 기대했던 서비스수준과 실제 제공된 서비스수준간의 차이를 만드는 문제점이 개선되고 있는지를 확인해보는데 연구의 목적이 있다. 이를 위해 한강공원의 5개 지구를 분석대상으로 설정하고 공원이용자들이 공원 이용시 중요하게 여기는 속성을 찾아낸 후 과거와 현재, 두 시점에 한강공원을 이용하는 시민들을 대상으로 설문조사를 실시함으로써 시민들의 기대(중요도)를 파악하고 이 기대를 얼마나 충족시켰는지(성취도)를 각 시점별로 파악하였다. 이를 토대로 실행격자분석을 통하여 관리운영이 바람직하게 시행되고 있는지를 확인하였다. 분석결과, 첫째, 두 시점간의 한강공원 전체에 대한 중요도와 성취도 차이가 감소되었으며, 이를 토대로 이용자 만족도가 증가했다고 판단된다. 둘째, 휴양, 편익시설, 쓰레기처리에 대한 만족도가 높아졌지만 조경, 편익, 관리시설 등은 여전히 우선개선대상으로 파악되었고 자전거타기에 대한 중요도가 급격히 상승하였다. 셋째, 조사대상 5개 지구 중 여의도, 잠원, 이촌지구 등이 상대적으로 만족도 상승이 높은 것으로 파악되었다. 넷째, 조사 항목에 대한 지구별 분포가 유사하여 지구별 특징이 부족하다고 분석되었다. 다섯째, 관리서비스와 접근성의 만족도가 높아졌고 시설 및 활동부문은 다소 하락하였다. 이와 같은 분석을 바탕으로 한강공원의 향후 관리운영에 있어서 첫째, 우선개선대상과 현상태 유지대상 항목에 공원관리의 역량을 집중해야 한다. 둘째, 이용자 만족도를 향상시키기 위해 시설과 활동의 개선을 위한 지구별 특성화를 도모해야 한다. 셋째, 한강공원의 새로운 변화를 위해 이용자의 요구를 수용하는 것이 필요하다는 것을 확인할 수 있었다. 현재 추진되고 있는 한강공원과 관련된 정책과 계획들이 향후 한강공원 이용자들에게 만족스럽게 제시되기 위해서는 적극적인 관리운영방안의 모색이 필요하다. 본 연구는 적절한 관리운영방침을 제시하기 위한 기초연구로서 의미를 가진다.
Abstract
This study aims to examine that the problems that make difference between the expected and the experienced service levels are having been improved or not. Importance-performance analyses were performed between 1996 and 2006. Five areas of the Hangang Park in Seoul were selected as study area. At first, the attributes that the visitors generally consider important were identified. Then a survey was conducted to investigate the Hangang Park users' importance and the performance of the facilities, activities, services and etc. in each study years. Nineteen main function attributes for urban public park was selected. Appling action grids, the management of public park was confirmed. The Importance-Performance Analysis is an easily-applied technique developed in marketing field to measure attribute importance and performance. It displays them simultaneously on a four quadrant action grid, and park managers can upgrade the current services and improve the management strategies for various users. The analysis results can be summarized as follows. First, the difference between importance and performance of Hangang Park is reduced and users' satisfaction is increased. Second, users' satisfaction of facilities for rest and convenience, dust treatment get high rating. Third, among the five areas, Yuido, Jamwon and Ichon area get high rating, but Jamsil and Tuksum area low in performance. Fourth, however, each areas are lack of unique features. Fifth, service and accessibility are improved in performance. The following strategies are proposed for better management of the Hangang Park: 1) concentrate on improving the attributes required improvement, 2) have to improve facilities and activities for users' satisfaction in each area, 3) accommodate the needs of the Hangang Park users. Further research should be performed to develop a management guideline of the Hangang Park based on this study result.
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