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ERP 도입 시 변화관리 특성이 구현성과에 미치는 영향에 관한 연구

A Study on the Effects of Change Management Characteristics on Implementation Performance in ERP Introduction

정철호|정영수
대한경영정보학회 (Daehan Academy Of Management Information Systems)|2010.03|경영과 정보연구 (Management & Information Systems Review)|제29권 제1호|pp. 177-205|DOI 10.29214/damis.2010.29.1.008

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ERP조직특성Organization CharacteristicsERP 구현성과변화관리 특성Implementation PerformanceChange Management Characteristics
주제분류경영학

초록

본 연구의 주목적은 기업의 변화관리 특성과 ERP 구현성과간의 관계를 실증적으로 분석해 보는 것이다. 추가적으로, 본 연구에서는 변화관리 특성과 ERP 구현성과간의 관계에 있어 상황변수로서 조직특성의 조절효과 존재여부에 관한 검정을 실시하였다. 연구목적의 효과적인 달성을 위하여 본 연구에서는 ERP 시스템을 도입한지 1년 이상이 경과한 기업들의 ERP 시스템 담당자를 대상으로 설문조사를 수행한 결과, 총 148부의 자료가 수집되었다. 선행연구에 대한 폭넓은 검토 결과를 토대로 ERP 구현성과에 긍정적인 영향을 미치는 변화관리 특성으로 최고경영자의 관심과 지원, 현업 사용자 참여도, 컨설턴트 지원 적정성, 교육훈련 정도, 커뮤니케이션 정도 등의 다섯 가지 요인을 도출하였으며, 변화관리 특성과 ERP 구현성과간의 관계에 있어 유의미한 조절역할을 할 것으로 예상되는 조직특성으로 공식화와 집권화의 두 가지 요인을 도출하여 연구모형을 구축하였고, 각 변수들 간의 관계에 관한 연구가설을 수립하였다. 본 연구의 가설검정 결과를 요약해 보면 다음과 같다. 첫째, 최고경영층의 관심과 지원, 컨설턴트 지원 적정성, 교육훈련 정도, 커뮤니케이션 정도 등의 네 가지 요인이 내부적 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 컨설턴트 지원 적정성과 교육훈련 등의 두 가지 요인이 외부적 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로, 공식화와 집권화를 포함한 조직특성이 변화관리 특성과 ERP 구현성과간의 관계에 있어 부분적인 조절효과를 가지는 것으로 나타났다. 본 연구의 분석결과를 통하여 ERP 구현성과의 극대화를 위해 주안점을 두고 관리해야 할 변화관리 특성요인을 구체화하였고, 조직의 구조적 특성에 따른 적절한 변화관리 활동의 중요성을 확인할 수 있었다는데 의의가 있다.

Abstract

The major purpose of this study is to investigate the relationships between change management characteristics and implementation performance of ERP. In addition, this research examines the moderating effects of organization characteristics as contextual variables on the relationship between change management characteristics and implementation performance. For these purposes, a research model is developed based on the relevant literature reviews of ERP systems and change management theory. The data have been collected from the 148 enterprises which have implemented ERP systems at least one year ago. The respondents were person in charge of ERP system of each corporation. The results of this study are summarized as follows. Firstly, top management concern and support, consultant support goodness, education, and communication have positive influence upon internal performance. Secondly, consultant support goodness and education are positive influence upon external performance. Lastly, organization characteristics including formalization and centralization have partial moderating effect on the relationship between change management characteristics and implementation performance of ERP. From the analyses, this research have identified change management activities according to the organization structural contexts for the successful implementation of ERP.

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