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논문KCI 등재

동기ㆍ위생이론에 근거한 직무만족 및 불만족요인에 관한 연구 -토픽모델링과 잡플래닛 기업리뷰를 활용하여-

A Study on Job Satisfaction and Dissatisfaction Factors Based on Motivation and Hygiene Theory -Using Topic Modeling and Jobplanet Firm Review-

신동원|이한준|안병대
대한경영정보학회 (Daehan Academy Of Management Information Systems)|2022.03|경영과 정보연구 (Management & Information Systems Review)|제41권 제1호|pp. 39-56|DOI 10.29214/damis.2022.41.1.003

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토픽모델링직무만족Topic modelingJob satisfaction잡플래닛Jobplanet동기·위생요인온라인 기업리뷰Motivation and hygiene factorsOnline firm review
주제분류경영학

초록

Herzberg의 동기·위생이론은 직무만족과 불만족을 독립적인 개념으로 이해한 이론이다. 시대의 변화와 직무에 대한 가치관의 변화에 따라 직원들의 직무만족 및 불만족요인은 과거와 차이가 있으나, 동기·위생이론에서 제공하는 이론적 틀은 여전히 유효한 것으로 여겨진다. 이에 본 연구에서는 동기·위생이론에 근거하여 국내기업 직원들의 직무만족요인과 불만족요인을 도출하고자 한다. 이를 위해 우선, 온라인 기업리뷰 사이트인 잡플래닛으로부터 국내 기업의 전·현직원들이 남긴 211,781개의 리뷰를 수집하고, 텍스트 분석기법 중 하나인 토픽모델링 기법을 적용함으로써 기업리뷰에 포함된 주요 토픽과 토픽별 키워드를 추출하였다. 분석 결과 직무만족요인은 복지, 성장 가능성, 직무 안정성, 조직문화, 연봉, 일과 삶 균형 순으로 도출되었고, 불만족 요인에는 일과 삶 균형, 승진, 연봉, 경영진, 정책과 시스템, 조직문화, 업무강도 순으로 나타났다. 불만족요인은 선행연구의 위생요인과 대체로 유사하였지만, 동기요인과 만족요인 간에는 차이가 있음을 확인할 수 있었다. 또한, 본 연구에서는 산업군별 직무만족 및 불만족에 영향을 미치는 요인을 분석함으로써 산업군 간 만족 및 불만족요인을 확인하였다. 끝으로 이상의 연구 결과에 따른 이론적, 실무적 시사점을 제시하였다.

Abstract

Herzberg's Motivation and Hygiene Theory is a theory that understands job satisfaction and dissatisfaction as independent concepts. Although the factors of employee's job satisfaction and dissatisfaction differ from those of the past according to the change of times and changes in the values of work, the theoretical framework provided by the motivation and hygiene theory is still considered valid. Therefore, in this study, job satisfaction factors and dissatisfaction factors of employees of domestic companies are derived based on the theory. To this end, we collected 211,781 reviews posted by current and former employees of domestic companies from Jobplanet, an online firm review site, and applied topic modeling, one of the text analysis techniques, to extract topics and related keywords from the reviews. As a result of the analysis, job satisfaction factors were derived in the order of welfare, growth potential, job stability, organizational culture, salary, and work-life balance, and dissatisfaction factors were in the order of work-life balance, promotion, annual salary, management, policies and systems, organizational culture, and work intensity. The dissatisfaction factors were generally similar to the hygiene factors of previous studies, but it was confirmed that there was a difference between the motivation factors and the satisfaction factors. Also, in this study, the factors affecting job satisfaction and dissatisfaction by industry group were analyzed. Finally, theoretical and practical implications according to the above research results are presented

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