대학도서관 서비스 품질 평가 기준 개발에 관한 연구
A Development of Service Quality Evaluation Criteria for Academic Libraries in Korea
0
조회
0
다운로드
1
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구에서는 학술도서관 서비스 품질에 대한 국내․외의 최근 연구 동향을 살펴보고, 지난 2010년과 2011년에 각각 실시된 ‘대학도서관 시범 평가’와 ‘전문대학도서관 시범 평가’를 진단하고, 2015년 3월 27일 공포(법률 제13222호)된 「대학도서관진흥법」과 2015년 9월 28일 제정(대통령령 제26547호)된 「대학도서관진흥법시행령」의 시행에 따른 향후 ‘대학도서관 평가’에 대해 전망하였다. 그리고 국내․외의 대학도서관 서비스 품질 평가 기준의 사례 분석을 통해 그리고 우리나라의 대학도서관 서비스 품질 평가 기준 개발에 있어서 참고하거나 적용해야 할 주요 시사점을 도출하였다.
Abstract
This study aims to draw implications on development of service quality evaluation criteria for academic libraries in Korea. First, this study review recent academic research trends on service quality evaluation criteria for academic libraries. Second, This paper diagnosed result of ‘the pilot evaluation of academic libraries in Korea’ conducted from 2010 and 2011 and prospect the direction on the evaluation of academic library according to ‘Library Promotion Act’ established in march 27, 2015. Finally, this article was performed comparative analysis of studies or criteria on service quality evaluation for academic libraries.
참고문헌 (27)
- 곽동철, "대학도서관 시범 평가에 관한 연구", 한국비블리아학회지, 22(2), pp.279~294 (2011), 한국비블리아학회
- 곽동철, "대학도서관 평가 지표의 개발에 관한 연구", 한국문헌정보학회지, 45(2), pp.309~324 (2011), 한국문헌정보학회
- 김기영, "대학도서관평가 표준지표 개발에 관한 연구", 한국문헌정보학회지, 48(3), pp.303~334 (2014), 한국문헌정보학회[DOI]
- 김기영, "대학도서관 통계분석을 통한 대학도서관 성과 및 영향요인에 대한 연구", 한국비블리아학회지, 25(3), pp.191~214 (2014), 한국비블리아학회[DOI]
- 김윤실, "전문도서관의 서비스 품질평가에 관한 연구", 정보관리학회지, 19(3), pp.9~188 (2002), 한국정보관리학회
- 류주현, "LibQUAL+를 적용한 공공도서관 서비스 품질 평가에 관한 연구 - 서울시 소재 민간위탁 공공도서관을 중심으로 -", 한국비블리아학회지, 23(2), pp.271~294 (2012), 한국비블리아학회[DOI]
- 심원식, "LibQUAL+를 활용한 국내 대학도서관 서비스 품질 측정 사례 조사", 정보관리학회지, 30(2), pp.245~268 (2013), 한국정보관리학회[DOI]
- 유현숙, "대학도서관 평가지표에 대한 통계적 고찰 : 계량지표 평가항목의 상관관계 분석을사례로", 사대도협회지, 14, pp.1~26 (2013)
- 이명희, "디지털 환경의 전문도서관 서비스 품질과 이용자 만족도에 관한 평가", 한국비블리아학회지, 25(1), pp.343~361 (2014), 한국비블리아학회[DOI]
- 이유정, "대학도서관 시범평가 분석 및 평가방안 제안", 사대도협회지, 13, pp.167~193 (2012)
- 이응봉, "도서관 서비스 품질 평가 연구에 대한 비교·분석", 한국문헌정보학회지, 49(1), pp.89~111 (2015), 한국문헌정보학회[DOI]
- 이제환, "디지털도서관의 품질평가에 관한 연구", 한국문헌정보학회지, 38(1), pp.143~172 (2004), 한국문헌정보학회
- 최재황, "디지털도서관 서비스의 성과지표 측정 및 적용", 한국문헌정보학회지, 41(3), pp.81~102 (2007), 한국문헌정보학회
- 황재영, "디지털도서관의 서비스 품질 평가 연구에 관한 고찰 - 평가모형 및 측정방법을 중심으로 -", 한국도서관·정보학회지, 40(2), pp.243~265 (2009), 한국도서관·정보학회
- 황재영, "디지털도서관의 서비스 품질 측정모형과 지표 개발", 한국도서관·정보학회지, 41(1), pp.121~147 (2010), 한국도서관·정보학회
- 황재영, "DL-SQI 모형을 이용한 디지털도서관의 서비스 품질측정에 관한 연구", Journal of Information Science Theory and Practice, 41(3), pp.45~66 (2010), 한국과학기술정보연구원
- 황재영, "디지털도서관의 e-서비스품질 평가에 관한 연구", 한국문헌정보학회지, 41(3), pp.55~79 (2007), 한국문헌정보학회
- Brophy, P., "Assessing the Performance of Electronic Library Services : The Equinox Project", New Review of Academic librarianship, 7(1), pp.3~17 (2001)
- Clarke, Z., "EQUINOX : Library Performance Measurement and Quality Management System", Learning Resources Journal, 16(2), pp.28~32 (2000)
- Crawford, J., "Evaluation of Library and Information Services" (2000), Asilb
- Hernon, P., "Delivering Satisfaction and Service Quality: A Customer-Based Approach for Libraries" (2001), ALA
- ISO, "Information and Documentation: Library Performance Indicators", ISO. 2014. ISO 11620, ~ (2014)
- O’Farrell, J., "The ISO 11620 Standard and Library Automated Systems", New Library World, 99(6), pp.254~259 (1998)
- Orr, R. H., "Measuring the Goodness of Library Services : A General Framework for Considering Quantitative Measures", Journal of Documentation, 29(3), pp.315~332 (1973)
- Parasuraman, A., "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research", Journal of marketing, 49(4), pp.41~50 (1985)
- Parasuraman, A., "SERVQUAL : A Multi-item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality", Journal of Retailing, 64(1), pp.12~40 (1988)
- Thompson, R. L., "The Search for New Measures : The ARL LibQUAL+Project : A Preliminary Report Portal", Libraries and the Academy, 1(1), pp.103~112 (2001)