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비영리 출연연구기관의 서비스 마케팅 적용에 관한 연구

A Study on the Application for Service Marketing of Government Sponsored Research Institutes in Nonprofit Organization

여용재|최호규
한국상업경영학회 (The Korean Academy of Business Management)|2005.02|상업경영연구 (Korean Journal of Business & Management)|제10권 |pp. 227-245

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비영리조직(nonprofit organization)출연연구기관(government sponsored research institutes)서비스 마케팅(service marketing)
주제분류경영학

초록

미래의 서비스 경제는 경쟁이 심화됨에 따라 서비스 마케팅에 대한 필요성이 증가할 것이다. 서비스 산업에 대한 관심이 증대되는데도 연구서비스 부문은 아직도 이러한 서비스 마케팅 실행에 대한 이해와 이에 대한 관리시스템 및 인식이 체계화되지 못한 상태이다. 출연연구기관들은 국가의 정책과 과학기술 발전에 기여하여 왔지만 조직운영의 성과 및 효율성에 대한 비판과 타 연구부문에 비해 상대적으로 연구생산성이 낮다는 지적이 있었다. 이에 본 연구에서는 비영리 출연연구기관의 연구생산성을 증가시킬 수 있는 서비스 마케팅 개념과 서비스 마케팅 믹스를 제시하고 있다. 조직에 적용 가능한 마케팅 믹스는 상황에 따라 다르므로 시장환경과 시장의 요구에 대응하여 서비스 마케팅 믹스의 구성요소들을 새롭게 수정하여 마케팅 믹스를 관리하여야 한다. 상황에 맞게 수정된 서비스 마케팅 믹스는 마케팅 활동 수행 시 시장에서 교환과 관계의 상호작용에 영향을 주는 변수들을 통제하는데 유용한 수단이 될 것이다.

Abstract

In the future, service economy is competitive and deepened, the need for service marketing will be increased. There has a surge in the interest of service industry, but in the research service sector；recognition, management system and understanding of service marketing operation has not established yet. The research institutes have been contributed to improve government polices, planning abilities, science and technology, but there has been continuous criticisms on results and efficiencies of institute operations. Also it is often reported that R&D productivity of government sponsored research institute is inferior to ones in other R&D sectors. To raise the R&D productivity of government sponsored research institute in nonprofit organization, this study suggests service marketing concept and service marketing mix. The specific marketing mix adopted by a particular organization will vary according to contingency. The service marketing mix process then is a constant one of reshaping the component elements in response to changing market circumstances and needs. The modified and expanded marketing mix for services consists of seven elements is convent means of organizing all the variables controlled by the marketer that influence transactions and interactive relationships in the marketplace. We expect that the service marketing mix suggested here will improve the R&D productivity in government sponsored research institutes effectively.

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